Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда через пару дней после приобретения товара появляется статус «ваш заказ выполнен» в меню профиля на сайте Алиэкспресс. Паниковать не стоит, нужно постараться выяснить причину, обратиться в техническую поддержку. Чтобы получить представление о ситуации, необходимо ознакомиться с нижеприведенной информацией.
Продавец не может самостоятельно закрыть заказ. Этим правом наделена только система торгового сайта, которая по ряду обстоятельств завершает сделки. Возврат денег порой не производится.
- Иногда невнимательный покупатель на Aliexpress забывает о сроках завершения сделки. Новички могут по ошибке нажать «получить товар», когда торговец выслал им трек-номер.
- Продавец не успел отправить посылку до окончания выделенного срока.
- Администрация обнаружила мошеннические действия со стороны продавца или покупателя.
Вне зависимости от обстоятельства, повлекшего за собой закрытие сделки, важно разрешить проблему. Чем раньше клиент обратится в службу поддержки, тем выше шансы вернуть назад деньги. Для этого стоит ознакомиться с подробным описанием каждой причины завершения заказа.
Подтверждение клиентом получения товара
Когда заказ приходит к клиенту, он закрывает сделку. После средства переводятся на счет торговца. У покупателя есть 15 суток на проверку товара. Когда этот период завершится, открыть диспут будет невозможно.
Перед подтверждением получения желательно выполнять такие действия:
- Распаковывать посылку на камеру, видео можно будет использовать в виде доказательства. Если товар окажется с браком, придется открывать спор.
- Внимательно проверить продукт на наличие дефектов в ходе съемки. Не стоит делать пауз, монтировать видео. Это может вызвать подозрения у администрации. За мошеннические действия аккаунт клиента блокируют без права на восстановление.
- Разрешается пользоваться товаром 2–3 дня, если речь идет о технике. Этого времени хватит для проверки продукта на исправность. Следует проверить его функциональность, а если выявились неисправности, открыть диспут.
Статус завершения заказа указывается в личном кабинете на Алиэкспресс
Видеоролики ценятся как доказательство ненадлежащего качества товара больше, чем фотографии.
Заказ числится выполненным, но посылка не пришла
Порой сделка закрывается, а посылка так и не пришла клиенту. Такое может произойти, если сотрудники почты Китая или страны получателя потеряли заказ. Вины продавца здесь нет, но администрация возвращает средства покупателю при своевременном обращении за помощью.
Прошел срок защиты покупателя
При открытии описания позиции под фото указывается ориентировочный период, сколько бы шел товар до адресата. На протяжении этого времени модераторы защищают права потребителя. После оплаты деньги остаются в специальном кошельке Алиэкспресс.
При открытии диспута администрации не придется заставлять продавца возвращать средства, сотрудники службы поддержки самостоятельно компенсируют потраченную сумму клиенту. Когда покупатель забывает о сроках защиты, он может остаться без товара и денег.
По истечении этого периода спор открыть невозможно, заказ закрывается. Не стоит опускать руки, нужно обратиться в администрацию, пожаловаться на продавца. Модераторы рассмотрят жалобу, предложат решения.
Продавец так и не отправил товар, но сделка завершилась
После оплаты модераторы проверяют поступление денег на специальный счет. Затем заказ отправляется магазину. У продавца есть время на подготовку посылки, отправку и оформление транспортировки в почтовой службе.
Торговец иногда не отправляет заказ по таким причинам:
- безответственное отношение – сотрудник откладывает отправку на почту, но забывает о ней;
- проблемы со службой почтовой связи – работники отказываются перевозить товарную позицию из-за превышения веса, стоимости или транспортировка запрещена;
- неверное оформление – продавец прописал некорректные сведения о получателе, ненадлежащим образом оформил документ.
Необходимо написать продавцу, узнать, почему сделка числится завершенной, но отправки товара не было. Если причина кроется в неверном оформлении, значит, следует сделать повторный заказ после возврата суммы. Средства возвратятся в течение 8 суток.
Важно следить за временем, который остался до окончания защиты покупателей
Закрытие сделки после спора
Когда клиент остался недоволен состоянием заказанного товара, продолжительностью доставки – он открывает спор, где обе стороны выдвигают свои претензии. Продавец и покупатель должны прийти к консенсусу или в диспут вмешиваются модераторы. Когда клиента не устроило решение администрации, он может подать апелляцию. Сотрудники службы поддержки рассматривают жалобу, меняют условия сделки.
Подозрительный заказ
Покупатели иногда встречают на сайте актуальный товар по бюджетной стоимости, существенно отличающейся от цен других продавцов на эту позицию. Особенно часто ищут дешевые товары клиенты из стран бывшего СССР.
Продавец – новичок без рейтинга, но покупателей это не смущает. Нередко он оказывается мошенником, не отправляет заказы, высылает клиентам несуществующий трек-номер. Люди жалуются на афериста, он подвергается проверке службой безопасности. Все сделки, которые совершены предполагаемым мошенником, замораживаются.
При заморозке заказа он должен предоставить службе безопасности бумаги, которые смогут его оправдать. В аккаунте покупателя статус оплаченного товара пишется как «Замороженный заказ». Не нужно ничего делать, следует лишь подождать, пока пройдет проверка торговца.
Если администрация выявила мошеннические действия со стороны продавца, удаляют его профиль, заказ переходит в статус «Закрыт». Система возвращает деньги на счет покупателю. Когда клиент долго не заходил в личный кабинет, он может пропустить статусы посылки, будет написано «Подозрительный заказ».
Чтобы убедиться в том, что деньги возвратятся, следует открыть вкладку «Платеж». Там будет информация о возврате финансов. Обычно деньги компенсируются в течение 7–15 рабочих дней после изменения статуса «Возмещение запрещено».
Когда числится в статусе посылки «Заказ выполнен», но она не была доставлена, это не означает, что средства потеряны. Важно своевременно обратиться в администрацию. Модераторы помогут вернуть финансы, если покупатель прав.
