Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Время чтения: ~9 минут Автор: 550
Жалоба

На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина. Если это сделать не удалось, то придется открыть спор. В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания. А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.

Причины отправления жалобы

Покупатели считают, что оставлять жалобу на продавца Алиэкспресс можно только в том случае, если он некачественно выполняет свою работу. Однако предъявлять претензию можно и в других случаях, когда нарушаются права клиентов или правила использования Aliexpress. Не стоит игнорировать неприемлемую деятельность, нужно жаловаться на нарушителей и мошенников, чтобы избавиться от них. Тогда на любимом сайте будут встречаться только надежные продавцы, качественные товары, а посылки будут приходить к получателю в срок.

Известно 4 причины, которые заставляют оставить жалобу на продавца с Алиэкспресс:

  • Он использует чужую интеллектуальную собственность. Речь идет об использовании представителем магазина чужих разработок. Например, он продает диски с музыкой, телефоны или брендовые вещи, но не имеет авторских прав. Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.
  • Представитель магазина нарушает чужие права. Оставить претензию может любой неравнодушный пользователь, для этого необязательно стать объектом нарушения. Если вы имеете доказательства, что продавец не имеет права распространять товар, то оставляйте на него претензию. Желательно перед этим рассказать о существующей проблеме собственнику.
  • Предприниматель занимается продажей запрещенных товаров. Существует целый список, который нельзя транспортировать за границу. Однако некоторые продавцы продолжают его распространять. Клиенту важно ознакомиться со списком товаров с ограничениями, чтобы не оказаться соучастником преступления, даже не подозревая об этом.
  • Коммерсант намеренно обманывает клиентов. Например, в описании к товару указана одна сумма, а при оформлении она меняется. Если покупатель этого не заметил, то об изменении стоимости товара он узнает только при завершении сделки.

При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут. В данном случае важно ускорить доставку или произвести обмен продукции, поэтому жалоба здесь не поможет. После отправки претензии система начинает следить за деятельностью конкретного магазина, но не решает определенную проблему. Поэтому нужно открыть спор.

Внимание. Внимательно составляйте обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Ведь модераторы разговаривают на английском языке. При необходимости используйте онлайн-переводчик, составляйте краткие и простые предложения, которые отражают суть проблемы.

Спор – это система регулирования финансовых отношений между продавцом и покупателем. Клиент может открывать диспут, когда его не устраивает качество товара, доставка и т. д. Представитель магазина предлагает варианты решения проблемы, которые потребитель принимает или отклоняет. Если стороны не могут решить проблему мирно, то в процесс вмешиваются модераторы Алиэкспресс. Администрация оглашает вердикт и закрывает диспут. При желании клиент имеет возможность подать на апелляцию.

Отправляя жалобу, пользователь предупреждает администрацию о том, что конкретный продавец нарушает правила торговли или использования сайта. В обращении покупатель обязательно должен указать название магазина, описать проблему. Чтобы подтвердить слова, можно загрузить фото или видео. Письмо с решением администрации придет на электронную почту. Если коммерсант действительно ведет незаконную деятельность, то его магазин могут заблокировать или частично лишить дееспособности.

При наличии финансовых проблем модераторы сайта посоветуют открыть диспут.

Спор является узкой формой жалобы. Потребитель может много раз обращаться в техническую поддержку, но не получит денежную компенсацию. А после начала диспута проблема решится.

Но открывать спор могут только те пользователи, которые уверены в своей правоте. Обмануть систему вряд ли удастся, так как в обращении нужно предоставить фото товара, трек-номер, видео распаковки посылки. Если система заподозрит покупателя в обмане, то его аккаунт может быть заблокирован. Так же компания поступает с потребителями, которые часто жалуются на продавцов.

Не все клиенты знают, как отправить претензию, если сделка завершена. Не стоит закрывать заказ, если вы не нашли решения диспута, который будет устраивать противоположные стороны. От администрации тоже поступят варианты решения проблемы, но их можно отклонить.

При случайном закрытии сделки нужно написать в саппорт. Как правило, модераторы позволяют повторно возобновить диспут, если срок защиты заказа еще не закончился.

Если покупатель недоволен качеством обслуживания, то не нужно открывать диспут. Достаточно оставить жалобу на продавца, а несколько доказательств в формате фото или видео повысят шансы на успешное решение проблемы. Правдивость предоставляемой информации проверит администрация.

Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!


Получить купон

Осталось: 11 купонов

Пошаговая инструкция

Несколько раз подумайте, прежде чем подать жалобу на продавца. Не стоит беспокоить поддержку Алиэкспресс зря или писать сообщения без смысла, подобные выходки оцениваются, как мошенничество. Тогда модераторы ограничивают доступ или блокирует аккаунт.

Если вы уверены, что продавец ведет неприемлемую деятельность, то можете написать жалобу. Делается это по такому плану:

Споры и жалобы
Споры и жалобы

Откройте главную страницу Алиэкспресс, наведите стрелку на иконку «Помощь» сверху страницы. Тогда на экране появится окно, состоящее из таких пунктов: «Служба поддержки», «Гид покупателям», «Споры и жалобы». Выберите последний пункт.

Чтобы войти в этот раздел, нужно авторизоваться, используя логин и пароль.

Оставить жалобу на Алиэкспресс
Чтобы оставить жалобу, нажмите кнопку «Sabmit a Report»

В зависимости от проблемы выберите 1 из вариантов: спор или жалоба. При наличии финансовых проблем нужно кликнуть по левой красной кнопке, чтобы открыть диспут. В остальных случаях жмите на правую кнопку красного цвета.

На заметку. Подавать жалобу может клиент на продавца или наоборот. Алиэкспресс не будет защищать обманщиков с противоположных сторон. Если представитель магазина оставит претензию на покупателя, то последний получит письмо на имейл со всеми подробностями.

  • Напишите письмо службе поддержки, ответьте на вопросы анкеты. Если вы не знаете английский язык, то используйте онлайн-переводчик.
  • Отправьте сообщение администрации. Следить за результатами можно через раздел «Жалобы и споры».

Решение по жалобе придет на имейл.

Варианты подачи жалобы

После нажатия кнопки «Подать жалобу» (Submit a Report) вы будете перенаправлены в следующий подраздел. Здесь нужно будет выбрать одну из причин, по которой вы хотите подать жалобу. Всего существует 4 варианта, в каждом случае порядок заполнения формы отличается.

Причины жалобы
Причины жалобы

Вариант А – это нарушение прав интеллектуальной собственности (IPR Protection). Выберите пункт 1, когда нарушены ваш права. Пункт 2 нажимайте, если вы хотите пожаловаться, что незаконно используется интеллектуальная собственность другого человека. Жмите кнопку «Submit a Complanit». Если кликнуть по «click here», то вы перейдете на китайскую версию сайта.

Заполнение отчета
Заполнение отчета

Потом пользователь должен заполнить форму:

  • Выберите один из вариантов: предполагаемое нарушение или нарушение авторских прав с изображением.
  • В строку «Product URL» вставьте название сайта с товаром.
  • Опишите проблему на английском языке в поле «Reason».
  • Загрузите фото (около 5 штук), максимальный размер – 5 Мб, допустимый формат: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx.
  • Проверьте точность написания электронной почты и номера телефона.
  • Согласитесь с правилами подачи жалоб, поставив галочку.
  • Кликните по оранжевой кнопке (Submit a Complanit), чтобы отправить претензию.

При выборе пункта «Image Copyright Complanit» дополнительно загрузите несколько фото.

Список запрещенных товаров
Список запрещенных товаров

Вариант В (Restricted or Prohibited Products) – запрещенные для продажи товары. При выборе этого подраздела выберите 1 из 8 пунктов, который обозначает категорию:

  • Лекарственные препараты или приборы. В этот список, кроме медикаментов, могут входить ветпрепараты, медицинские услуги и т. д.
  • Программы, инструменты, аппараты, которые используются в незаконных целях.
  • Огнестрельное оружие, амуниция для полиции, оскорбительные материалы.
  • Химические вещества, которые легко воспламеняются и могут привести к взрыву.
  • Органы человека, редкие виды растений и животных.
  • Другие запрещенные к продаже продукты.
  • Наркотические вещества.
  • Порнография или другие материалы с непристойным содержанием.

После выбора категории введите название сайта с товаром в поле «Product URL».

Заполнение отчета
Заполнение отчета
Заполнение отчета при нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли жмите на вариант В. В пункте №4 пользователь, который подал жалобу может открыть спор. Здесь нужно заполнить отчет и выбрать одну из двух причин:

  • Клиент подтвердил получение товара до его получения.
  • Влияние на офлайн торговлю.

Потом покупатель должен ответить на вопросы:

  • Закрыт ли заказ?
  • Вынуждал ли продавец подтвердить получение товара до его прибытия?
  • Получен ли заказ?

На вышеуказанные вопросы нужно ответить коротко – «Да» или «Нет».

Далее нужно объяснить, как представитель магазина вынуждал клиента подтвердить получение товара. Покупатель должен выбрать один из вариантов ответа:

  • Пообещал повторно отправить товар и дать действительный трек-номер.
  • Гарантировал возврат денег.
  • Другой вариант.

Если потребитель выбрал последний вариант ответа, то его нужно описать в поле ниже.

Жалоба на Алиэкспресс
Жалоба при обмане покупателей и нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли и намеренном обмане покупателей нужно выбрать вариант Г. Здесь можно оставить жалобу на продавца, который указывает неправильные цены, дублирует объявления и т. д.

Ссылка №3 перенаправит пользователя на «Мои заказы», где можно открыть диспут.

В этом подразделе нужно выбрать 1 из 9 тем:

  • Неверная категория товара.
  • Неправильное распределение на мелкие подкатегории.
  • Неправильно указана единица измерения.
  • Цена слишком низкая.
  • Обманчивое наименование.
  • Указанная доставка не соответствует реальной.
  • Объявления повторяются.
  • Категория товара указана неправильно.
  • Завышенная стоимость товара.
Жалоба при фишинге и спаме
Жалоба при фишинге и спаме

Если вы заметили, что продавец-мошенник пытается получить доступ к конфиденциальным данным (фишинг) или занимается массовой рассылкой рекламных сообщений, то выбирайте вариант Д. Здесь представлена только одна тема – «Фишинг и спам». Далее нужно описать суть проблемы (на английском), указать имейл, номер телефона и отправить жалобу, нажав оранжевую кнопку.

На заметку. Специально для пользователей из России и СНГ был создан раздел TMALL. При возникновении проблем во время шопинга (в том числе при нарушении правил торговли продавцом) нужно обратиться в онлайн-чат. Местные операторы всегда на связи и помогут решить конфликтные ситуации.

Самое важное

Отправлять жалобу на продавца можно, если он пользуется чужой интеллектуальной собственностью, распространяет запрещенные товары, намеренно обманывает клиентов. Не стоит путать спор с жалобой: первая функция помогает решить финансовые проблемы, а вторая – предупредить о правонарушении на торговой площадке. Если у вас есть доказательства мошеннической деятельности предпринимателя, то оставьте свою претензию в разделе «Жалобы и споры». Будьте внимательны при заполнении отчета и описании проблемы. Это позволить уменьшить количество недобросовестных продавцов на Алиэкпресс.

Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Осталось: 11 купонов

Видео по теме

  • Embedded thumbnail
Добавить комментарий