Как написать отзыв на Алиэкспресс

Получив посылку из интернет-магазина, любой покупатель имеет право оставить отзыв. На Алиэкспресс данная процедура особенно важна как для продавца, так и для клиента. Магазины всегда рекламируют свои товары с положительной стороны, но при получении покупатели иногда разочаровываются. На основе откликов, где подробно описываются детали доставки и характеристика покупки, можно узнать обо всех неточностях либо убедиться в правильности выбора.

Как написать отзыв после подтверждения

После того как покупатель подтверждает получение посылки, система предложит ему оставить комментарий к товару. Для этого следует нажать на кнопку «Оставить отзыв», расположенную рядом с заказом.

После этого откроется окно, где предлагается:

• Оценить заказ по пятизвездочной шкале.
• Написать комментарий, указав впечатление от покупки (как упакован, сколько времени заняла доставка, подошел ли размер, совпадает ли цвет).
• Добавить 5 подтверждающих фото или видео.

Важно! Размер 1 фото не должен превышать 2 мегабайт.

• Оценить точность описания товара.
• Прокомментировать общение с продавцом (отвечал ли на вопросы, помогал ли выбрать правильный размер).
• Оценить скорость доставки (от 1 до 5 звезд).

После того как все данные внесены, нажать «Оставить отзыв» в конце страницы.

Если покупатель желает скрыть свое имя, написать отзыв можно анонимно, поставив галочку в соответствующий пункт.

Если нет желания оставлять развернутый комментарий, можно просто проставить количество звезд. В этом случае отразится оценка товара без слов.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс после подтверждения, если заказ уже закрыт
Бывает так, что после получения посылки нет времени оставлять комментарии либо покупатель хочет испытать товар, а затем уже поделиться впечатлением с другими. Система предусмотрела и такие варианты.

После закрытия сделки клиенту дается 30 дней, в течение которых он имеет право оставить описание. Сделать это можно 2 способами:

• Нажать на кнопку «Оставить отзыв» в деталях заказа.
• Зайти в пункт меню «Мой Алиэкспресс», найти строку «Управление отзывами», где отражены все оставленные комментарии, а также товары, ожидающие оценки.

Здесь же указано, сколько времени осталось для написания отклика. По истечении 30 дней кнопка станет недоступной.

Как дополнить свой отклик

Многие дают оценку товару сразу после его получения. Но случается так, что в процессе использования возникает дополнительная информация, которой хочется поделиться с клиентами магазина. Для этого системой предусмотрена функция, позволяющая дополнить отзыв на Алиэкспресс.

Для этого нужно зайти в пункт меню «Мои заказы», из колонки слева выбрать строку «Оценка сделок» и нажать на вкладку «Опубликованные отзывы».

Откроется страница со всеми полученными и прокомментированными заказами. Если в течение 150 дней отзыв о товаре не дополнялся, рядом с товаром будет активна кнопка «Дополнить»

Некоторые продавцы продлевают время для дополнительных оценок на несколько месяцев. Срок указан здесь же.

Как посмотреть свои отзывы

Данная функция доступна только для зарегистрированных пользователей. Чтобы посмотреть свои комментарии, необходимо зайти в пункт меню «Мой Алиэкспресс», а далее выбрать строку «Управление отзывами»:

Откроется страница со всеми отзывами: оставленными и ожидаемыми. Если комментариев много, а найти нужно какой-то определенный, разработчики портала добавили строку, позволяющую найти информацию по номеру заказа.

В мобильном приложении просмотреть оставленные комментарии к товару невозможно. Единственным вариантом является функция, позволяющая дополнить оставленную информацию о товаре. Для этого нужно зайти в пункт «Мои заказы», найти нужный товар и нажать на кнопку «Дополнить». После добавления новых данных нажать «Опубликовать».

Как изменить содержание

Если покупатель по невнимательности или по ошибке написал неправильный комментарий к полученному товару, у него возникает вопрос о том, можно ли исправить ситуацию. К сожалению, отредактировать отклик на товар на сайте невозможно. Но есть вариант исправить ситуацию. Для этого следует оставить дополнение с указанием точных характеристик товара.

Как удалить

Система не позволяет удалять оставленные отклики ни продавцу, ни покупателю. Сделано это для объективности оценок и невозможности манипуляций сотрудниками магазинов и их клиентов.

Как оставить отклик, если посылка не пришла

Если товар не получен, а спор выигран, повысить рейтинг магазина тоже возможно. Например, добросовестный продавец отправил товар, но посылка потерялась. При открытии спора и личной переписки с магазином деньги были быстро возвращены на счет покупателя. Оставлять негативный отклик в данной ситуации не имеет смысла. Поэтому после закрытия спора клиент имеет право подтвердить получение заказа, а в комментарии написать: «Посылка не пришла, но продавец вернул средства».