Подтверждение заказа на Алиэкспресс

Когда покупатель получает посылку с Алиэкспресс, он проверяет ее на целостность и качество. Если товар соответствует характеристикам продавца, то получение заказа нужно подтвердить. Но далеко не все новички знают, как это делать, и впадают в ступор, когда получают сообщение о том, что trade.aliexpress.com просит подтвердить действие. Они не знают, что это значит, куда заходить и какие действия совершать.

Подтвердить заказ необходимо, чтобы сообщить системе, что вы получили посылку и довольны ею. В этой процедуре нет ничего сложного, но, совершая ее первый раз, нужно быть внимательным. Иногда покупатели случайно подтверждают заказ, тогда сделка официально завершена. Такие случаи встречаются все чаще, но исправить ситуацию возможно. И также важно оставить отзыв о товаре и работе магазина, чтобы другие покупатели могли сделать правильный выбор.

Зачем подтверждать получение заказа

Trade.aliexpress.com – это раздел, который позволяет просмотреть свои заказы, желания, список любимых магазинов, добавлять новые адреса и покупать сертификаты. Именно здесь нужно подтверждать сделку после получения посылки. После ее окончания между покупателем и продавцом не должно оставаться вопросов.

Некоторые новички подтверждают заказ после оплаты покупки, считая, что без этого их посылка не придет. Но эта функция нужна не для подтверждения покупки. Нажимая кнопку «подтвердить заказ», покупатель сигнализирует системе, что он получил посылку, проверил товар и его полностью устраивает качество. После этого продавец получает деньги за проданный лот на счет. Таким способом Алиэкспресс защищает клиентов от обмана со стороны представителей магазинов.

Покупка считается завершенной при таких условиях:

• Покупатель зашел на страницу заказов, выбрал полученный товар и лично подтвердил, что получил посылку, нажав на соответствующую кнопку.
• Клиент перешел по ссылке в уведомлении на электронной почте. Если он сделает это случайно, то заказ будет считаться закрытым, тогда следить за перемещением посылки не получится.
• Закончился срок защиты покупателя.
• После закрытия спора в пользу продавца.
• После того как администрация Али закрыла диспут и решила выплатить покупателю денежную компенсацию.

Далеко не всегда все проходит гладко, поэтому на Али было придумано новое правило, согласно которому пользователь имеет 15 дней после подтверждения заказа на решение проблем. Этот период предназначен для открытия споров и написания жалоб.

Даже если покупатель не подтвердит сделку, то по окончании срока защиты она закроется автоматически. Но лучше это сделать самостоятельно, чтобы не заставлять продавца ждать. К тому же обязанность каждого покупателя на Али – это оставить подробный отзыв. Если он это не сделает, то магазину засчитается 5 звезд независимо от того, заслужил он их или нет.

Процедура пошагово

Пока пользователь не подтвердил факт получения товара, он имеет право открыть диспут и получить денежную компенсацию за товар. Это нужно сделать, если он не пришел или не соответствует заявленным характеристикам.

Если же заказ пришел вовремя, он выглядит, как на фото на сайте у продавца и соответствует описанию, то нужно подтвердить его получение. Постарайтесь сделать это быстрее, чтобы продавец получил свои деньги, ведь они начисляются только после этого вашего действия.

Чтобы подтвердить получение товара на Алиэкспресс, нужно зайти на сайт. Для этого откройте поисковик и авторизуйтесь на русской версии торговой площадки:

• На главной странице кликните на кнопку «Войти», которая размещена в правом верхнем углу. После этого появится окно, в котором опять нужно нажать на «Войти».
• Далее откроется окно, в котором будет 2 строки: в одну введите логин, который вы указали во время регистрации (обычно это адрес электронной почты), а во вторую – пароль.
• Нажмите на кнопку входа.

После процедуры авторизации нужно перейти к подтверждению заказа на Алиэкспресс:

• Чтобы войти в личный кабинет, нужно нажать на кнопку «Привет, (имя пользователя)».
• Далее нужно выбрать в окне раздел «Мои заказы» и кликнуть по нему.
• После этого пользователь переходит на все свои заказы, где он должен подтвердить сделку. Для этого необходимо найти в списке нужный заказ, кликнуть по надписи «Подробнее».
• Далее откроется страничка с нужным заказом, где будет указан его статус, здесь же перечислены важные напоминания и таймер, который отсчитывает время до окончания срока защиты покупателя. Ознакомьтесь с этой информацией, отметьте лот галочкой или нажмите «Выделить все», если их несколько. Теперь осталось только кликнуть по кнопке «Подтвердить получение товара».

Подтверждение получения заказа

Алиэкспресс защищает своих клиентов от случайного нажатия, поэтому после подтверждения заказа появится окно с предупреждением. В сообщении будет сказано, что после закрытия сделки с пользователя будет снята защита, поэтому он не сможет открыть диспут против продавца. Именно поэтому запрещено подтверждать получение посылки, если вы не получили товар.

Если клиент не имеет претензий, то он нажимает на кнопку «Отправить». Потом откроется страница, на которой будет сказано, что сделка успешно завершена и можно оставить свой отзыв о магазине и полученном товаре.

Иногда встречаются случаи, когда пользователи пишут, что пропала кнопка подтверждения заказа. Это может быть связано со временными сбоями на сайте. В таком случае рекомендуется несколько раз обновить страницу или войти в личный кабинет немного позже, после окончания технических работ.

Случайное подтверждение получения заказа

Нередки случаи случайного подтверждения заказанного товара. Чаще всего это происходит при использовании мобильной версии Алиэкспресс. Тогда на тематических форумах появляются комментарии, в которых указано, что покупатель нечаянно подтвердил получение заказа, но еще не получил его. Тогда пользователи переживают, что они могут потерять товар и деньги.

Можно выделить наиболее распространенные причины преждевременного нажатия кнопки подтверждения:

• Использование мобильной версии Алиэкспресс. Как упоминалось, чаще всего получение товара по ошибке подтверждают покупатели, которые заходят на сайт через смартфон. Дело в том, что кнопки «отслеживание» и «подтвердить получение» на странице заказа находятся рядом, они маленькие, поэтому вполне возможно случайно нажать не туда.
• Получение извещения о необходимости подтвердить заказ до его получения. Если клиент слишком доверчив, то он может закрыть сделку до того, как получит посылку. Однако новичкам следует запомнить, что товар может оказаться некачественным или не соответствовать описанию. Но проблему можно решить, открыв спор против продавца на протяжении 15 дней.
• Влияние продавца. Иногда представители магазина просят клиента закрыть заказ раньше времени или после получения некачественного товара. При этом они жалуются на то, что у них большая семья или мало денег. Но, скорее всего, таким способом коммерсант пытается обмануть очередную жертву.
• Автоматическое подтверждение получение посылки. Клиент не следил за сроками защиты покупателя, поэтому они вышли, а заказ так и не пришел. В этом случае денежную компенсацию можно получить в течение 2 недель.

Многих пользователей интересует, что делать, если случайно нажал подтверждение заказа или поддался на провокации продавца. Главное – не паниковать и постараться за 15 дней решить проблему.

Покупатель может обратиться к модераторам сайта. Он должен подробно описать проблему в сообщении, быть вежливым. Чтобы поддержка быстрее помогла, нужно писать на английском языке. Обращаться к модераторам рекомендуется сразу после происшествия.

Второй способ решения проблемы – открытие спора против продавца. Но не нужно спешить это делать, так как администрация Алиэкспресс блокирует покупателей, которые часто и без особой причины конфликтуют с продавцами. А в случае мошенничества аккаунт заблокируют навсегда.

Существует 3 основные причины открытия диспута:

• Посылка не пришла, а срок зашиты покупателя подходит к концу или закончился.
• Товар не соответствует описанию на сайте продавца.
• Качество товара низкое или он не выполняет свои функции.

В других случаях открывать диспут не стоит, потому что во второй раз покупатель не сможет воспользоваться этой функцией.

Отзыв после завершения сделки

Каждый покупатель сам решает, нужно ли писать отзыв после получения посылки и подтверждения заказа или нет. Но лучше все-таки это сделать, чтобы другие покупатели узнали о плюсах и минусах товара, уровне сервиса определенного магазина. К тому же мало кто знает, что продавцы тоже могут оставлять отзывы о покупателе. Поэтому если вы будете соблюдать правила системы и адекватно оценивать товары, а также услуги, то повысится ваш рейтинг.

После подтверждения покупки рекомендуется оставить отзыв

Перед написанием отзыва нужно ознакомиться с некоторыми правилами:

• Отзыв можно написать в течение 4 недель после подтверждения заказа.
• После открытия спора против продавца и переведения его в претензию покупатель не сможет оставить отзыв.
• После открытия диспута представитель магазина согласился с претензиями покупателя и вернул ему деньги, тогда он не может написать отзыв.
• Если покупатель оставил отзыв и поставил 4 или 5 звезд продавцу, а он не ответил, то первому автоматически присваивается 4 звезды (и наоборот).
• Одна из сторон оценила вторую на 1–3 звезды, а последний не ответил, то ему не поставят оценку автоматически.
• На протяжении 30 суток поле публикации отзыв можно отредактировать.

После подтверждения получения товара покупатель ставит звезды продавцу (от 1 до 5). Потом он может оставить комментарий. Чтобы отзыв получился информативным и полезным для других, нужно указать такие пункты: соответствует ли он характеристикам, отвечал ли на вопросы продавец, как быстро отправили товар. После этого нужно нажать «Опубликовать». Чем больше отзывов и удачных сделок имеет пользователь, тем выше к нему доверие системы Алиэкспресс.

Чтобы изменить отзыв, войдите в «Мои заказы», откройте закладку «Операции», кликните по «Управлять отзывами» слева в верхнем углу. Откройте «Активные отзывы», отыщите нужный заказ, кликните по «Пересмотреть отзыв». Сделать это можно в течение месяца после того, как вы оставили первый отзыв. Если оценка товара ниже 3 звезд, то изменить отзыв не удастся. Кстати, изменить отзыв может как покупатель, так и продавец.

Самое важное

Подтверждать заказ необходимо, чтобы просигнализировать системе Алиэкспресс о том, что вы получили посылку и не имеете претензий к продавцу. Но не стоит это делать до того, как вы получили товар и проверили его. Иногда пользователи случайно закрывают сделку. Как правило, это происходит с покупателями, которые посещают Алиэкспресс через мобильный телефон. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки. Если срок защиты покупателя закончился, а товар не пришел, то открывайте спор против продавца. Не забудьте оставить отзыв после подтверждения сделки, чтобы помочь другим покупателям оценить товар или определенного продавца.