Как связаться с продавцом на Алиэкспресс, интересует новичков в сетевом шопинге и бывалых покупателей. При совершении покупок на китайской торговой площадке, нередко случается потребность пообщаться с торговцем. К примеру, нужно уточнить наличие понравившейся вещи, либо другие параметры товара, отсутствующие в описании. Для этого следует ознакомиться с нижеприведенной информацией.
Как связаться с продавцом
Пообщаться с торговцем на Aliexpress можно несколькими способами. К ним относят:
- через электронную почту;
- на страничке описания товарной позиции;
- на странице вещи;
- через программу TradeManager.
С продавцом желательно общаться на английском языке, но можно на русском или китайском. Прежде чем спросить интересующий вопрос, стоит уточнить, на каком языке собеседник может общаться. Переписываться с торговцем на русском или китайском получится только в чате TradeManager.
- Общение с торговцем через электронную почту. Общаться с продавцом по электронной почте довольно просто, но это занимает много времени. Email торговца можно найти в контактах его магазина, или на страничке заказа.
- Связаться с продавцом на странице товарной позиции. Чтобы прибегнуть к этому способу, у клиента должен быть сформирован заказ. Перейти в режим подробного просмотра товара, в конце открывшейся странички оставить свой комментарий. Там можно спросить по поводу наличия позиции, уточнить цвет, размер. Если клиент недоволен качеством полученной посылки, можно прикрепить доказательство в виде фото брака или несоответствия с описанием. Большим преимуществом такого метода является то, что при обострении спора, переписку можно использовать как весомый аргумент.
- С мобильного телефона. Общаться с продавцом на Алиэкспресс можно через мобильную версию сайта несколькими способами. Наиболее популярным методом является при выборе товарной позиции. Требуется зайти на страничку лота, пролистать вниз, минуя отклики, вопросы и ответы, описание. Нужно дойти до меню «Информация о магазине», найти строчку «Связаться с продавцом», написать свое сообщение, нажать стрелочку для отправки. После оформления заказа. Требуется зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный, нажать по нему. После, на фразе «Сообщения», в новом окне написать интересующийся вопрос. Если необходимо, добавить фотографию.
Еще можно связаться с продавцом на личной страничке клиента через центр сообщений. Там сберегаются СМС от торговцев по заказам, и системные уведомления. Разобраться в разделах меню можно благодаря нижеприведенным подсказкам:
- Conversations означает сообщения без привязки к заказам;
- Order Messages – СМС от торговцев по конкретным заказам;
- Notifications – системные оповещения;
- Contact Blacklist – «черный» перечень контактов;
- «Spam» - реклама, спам.
Важно учитывать разницу в часовых поясах с Китаем, иногда придется подождать с ответом
Общие рекомендации
Если требуется, можно добавить продавца в черный список из раздела «conversation». К такому решению обычно прибегают, когда клиентов заваливают ненужными рекламными предложениями. Во вкладке Order Messages видна вся переписка по заказам клиента. Она читается проще, чем та, на которую попадаешь из списка заказанных товаров.
Там реализована удобная функция автоматического онлайн-перевода на нужный язык, нужно лишь поставить галочку. Этот способ связи с продавцом рекомендуется тем, кто не владеет английским языком. Центр сообщений дает возможность оперативно контролировать всю переписку с торговцами по заказам.
Переключая вкладки, можно просмотреть:
- все СМС;
- непрочитанные сообщения;
- письма от торговцев, на которые клиент не ответил.
Как правильно торговаться
Договориться о скидке с продавцом на Алиэкспресс вполне реально. Нужно лишь показать дружелюбие, указать на необходимость понижения стоимости. Рекомендуется действовать по нижеприведенному алгоритму.
- Добавить товар в корзину, подразнить, таким образом, торговца. Заполнить все данные. Остается только внести оплату. Не стоит спешить, лучше подождать.
- Дождаться сообщения. Продавец, скорее всего, не выдержит и предложит скидку либо подарочный купон сам.
- Написать приветственное СМС – китаец может и не ответить. Не стоит складывать руки, а перейти в наступление. Обязательно следует писать на английском языке, называть торговца приятелем – «friend».
- Завести дискуссию, так как переходить сразу к делу не стоит. Можно рассказать продавцу о денежных трудностях.
- Попросить о скидке, примерно 30%. На большее претендовать будет нагло.
Приведенные манипуляции могут не сработать, но обычно китайцы благосклонны. Вдобавок можно написать, что торговцу полагается положительный отзыв.
Иногда продавцы могут изменить условия покупки товара, что отображается в личных сообщениях
Как правильно вести спор?
Продавцы на китайском сайте ведут себя по-разному, некоторые идут на компромисс, другие игнорируют, а третьи – предлагают невыгодные решения. Правила общения с продавцом в период спора:
- описывать проблемы лаконично и кратко, не стоит давить на жалость, лить воду;
- предлагать реальные пути решения – не рекомендуется требовать от китайца слишком больших скидок;
- общаться вежливо – вне зависимости от дружелюбия торговца.
Желательно идти на связь и общаться с продавцами грамотно, обычно они идут на уступки, делают скидки.
