Главное отличие онлайн-магазинов от обычных – это возможность общения с продавцом. В первом случае покупатель напрямую контактирует с продавцом, а во втором – отправляет сообщения с интересующими вопросами. Онлайн торговля стремительно развивается, поэтому клиенты все чаще интересуются, как получить консультацию от представителей магазина, чтобы выбрать подходящий товар.
Далеко не все новые пользователи знают, как написать продавцу на Алиэкспресс. Многие из них просто отказываются от общения с онлайн-консультантами, однако, это большая ошибка. Чтобы правильно выбрать товар (размер, фасон, материал), узнать, почему задержалась отправка или доставка, нужно вступать в диалог с продавцом. Для этого существуют специальные формы, в которых нужно описать проблему и задать четкий вопрос. Главное, общаться вежливо, понятно и лаконично.
Когда начинать общение с продавцом
Большая часть новичков не решаются написать сообщение продавцу на Aliexpress, так как не хотят показаться навязчивыми. Их останавливает страх получить негативный ответ. Однако не стоит думать о том, как коммерсант отреагирует на ваши вопросы. Тем более, это входит в список его обязанностей. К тому же, большинство поставщиков без проблем вступают в диалог и вежливо общаются, так как для них важен каждый клиент.
Чаще всего потребители обращаются к представителям магазинов по таким причинам:
- Выбор подходящего размера, фасона или материала. На странице товара всегда представлены размерные таблицы, по которым можно подобрать одежду или аксессуар. Но не всегда клиенты могут сделать это самостоятельно. Если появились сомнения, то лучше провести нужные замеры и отправить свои русские параметры консультанту, чтобы он подобрал вам нужный размер. Также с представителем магазина можно посоветоваться по вопросу выбора фасона или материала одежды.
- Задержка доставки из-за неправильного введения данных. Написать поставщику нужно, если вы допустили ошибку в адресе или индексе.
- Нет трекингового номера. Обычно после оформления заказа предприниматель через несколько дней отправляет покупателю цифровой идентификатор, который позволит отслеживать местоположение посылки. Если он этого не сделал, то поторопите его.
- Задержка доставки. Если во время отслеживания посылки заметно, что она застряла на месте, то нужно обратиться к коммерсанту. Он может поторопить почтовую службу.
- Товар некачественный, бракованный или не соответствует описанию. Клиент может открыть спор, но перед этим следует попытаться решить проблему мирным способом.
Это наиболее распространенные причины обращения к продавцу.
Способы связи с консультантом
Чтобы написать письмо продавцу, нужно зарегистрироваться на Алиэкспресс, в противном случае вы не сможете воспользоваться всеми возможностями торговой платформы. Регистрация займет всего несколько минут. Для этого необходимо ввести свою электронную почту, пароль. Затем нужно активировать профиль, пройдя по ссылке, которая придет на имейл. После создания профиля можно войти в личный кабинет, где будут храниться заказы, купоны, сообщения, здесь можно найти информацию по спорам, произвести настройки.
Далее нужно выбрать товар по категориям или поисковому запросу. Откройте страницу с подходящим лотом, оформите заказ, оплатите и ждите получения. Написать продавцу можно до оформления сделки или после.
Существуют такие способы связи с консультантом:
Отправка сообщения продавцу со страницы описания товара
Со страницы описания товара. Отыщите блок «Связаться с продавцом», который находится слева от основной информации. Кликните по этой кнопке, введите сообщение в открывшейся форме. Потом нажмите по иконке «Отправить сообщение». Этой функцией можно воспользоваться до оформления покупки.
Через корзину. Авторизуйтесь, войдите в свою корзину, нажав на значок с ее изображением. Откроется список товаров, которые вы добавили в этот раздел. Отыщите нужный лот, найдите кнопку «Написать продавцу» возле его описания. Этой возможностью можно воспользоваться, когда покупатель хочет получить консультацию по товару или задать вопросы, касающиеся размеров, фасона или материала вещи.
Через кнопку «Чат онлайн». Ее можно найти в корзине, в графе описание лота, рядом с надписью «Продавец». Далее нужно кликнуть по надписи «Chat now», после чего покупатель будет перенаправлен на TradeManager (онлайн-мессенджер). Если представитель магазина находится в сети, то кнопка светится желтым цветом, а если нет – серым. Этот способ используют, чтобы связаться с поставщиком для уточнения некоторых параметров и получения оперативного ответа.
Отправка сообщения через форму оформления товара
Через форму оформления. Она появляется во время сделки, перед оплатой товара. На кнопку «Оставить комментарий» нужно нажать, чтобы уточнить детали заказа или получить консультацию.
Через историю заказов. Нажмите «Сообщение продавцу», которая становится доступна в панели инструментов после оформления сделки. Эту функцию используют, чтобы уточнить у консультанта статус заказа или конкретные параметры после оплаты или отправления товара. Переписка сохраняется в истории заказа.
Выбор языка общения
Все покупатели рано или поздно сталкиваются с проблемой выбора языка общения на Алиэкспресс. Чтобы получить консультацию от продавца, необязательно знать китайский. Это международный сайт, поэтому основной язык – английский.
Если ваш уровень знания английского оставляет желать лучшего, то воспользуйтесь онлайн-переводчиками. Тем более что многие китайские продавцы тоже не знают английского и переводят текст с помощью переводчиков.
Писать сообщения на русском не рекомендуется, так как у китайцев нет русской раскладки и им придется дольше разбираться. Если вы хотите, чтобы вас понимали, отвечали максимально быстро и точно, то напишите текст на русском, переведите на английский и отправьте. Лучше сочиняйте простые предложения без деепричастных оборотов и большого количества вводных слов.
Чат с поставщиком со страницы описания товара
Связаться с представителем магазина можно во время выбора товаров. Для этого зайдите на страницу с описанием лота и откройте чат. Поле для отправки сообщений размещена в разделе «Связаться с продавцом». Чтобы открыть ее, найдите ссылку возле изображения желтого конверта с надписью «Отправить сообщение». Кликните по этой кнопке, тогда вы будете перенаправлены на страницу, где нужно написать сообщение.
Форма отправки сообщения поставщику
Напишите ваше послание продавцу в поле «Message», но помните, что текст должен быть на английском. При желании дополнить текст смайликами, которые размещены слева. Графа «Upload a photo» позволяет загрузить фотографию (только 1 файл), ее максимальный размер – 5 Мб, а допустимый формат: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP. Потом нажмите «Отправить».
Центр сообщений
После того как представитель магазина ответит вам, переписка переместится в «Центр сообщений». Пользователь получит уведомление о непрочитанном сообщении в разделе «Диалоги». Нужно открыть его и почитать. Если английского вы не знаете, то скопируйте текст и вставьте его в переводчик. Также можно воспользоваться функцией автоперевода браузера, чтобы понять смысл сообщения.
Если вы хотите ответить, то поищите надпись «Enter your message here», кликните по строчке, введите текст в форму. Ваша переписка будет храниться в центре сообщений.
Переписка с продавцом на странице заказов
Начать общение можно на странице заказа после его оформления, для этого нужно отыскать кнопку «Сообщение продавцу» с оранжевым конвертом рядом. Так вы свяжитесь с поставщиком, чтобы уточнить некоторые характеристики товара.
Чат с продавцом на странице заказов
Чтобы начать переписку, нужно авторизоваться на сайте, войти в раздел «Мои заказы». В списке следует выбрать интересующий лот, кликнуть по надписи «Сообщение продавцу» и написать текст. Месендж можно дополнить смайликами и одним фото.
Далее откроется стандартная форма, где нужно написать сообщение. Над полем с сообщением находится графа «Оставить комментарий для продавца». Если вписать текст сюда, то ваш диалог сохранится внизу страницы. После ответа поставщика в подразделе «Сообщение продавцу. Непрочитанные сообщения» вы увидите единичку. Далее можно продолжать общение через эту форму.
Связь через электронную почту
Писать сообщение поставщику через электронную почту можно, когда полная или мобильная версия сайта не работает. Имейл можно попросить лично у продавца или найти его в магазине. В последнем случае нужно войти в раздел «Контакты», где обязательно указан адрес почтового ящика.
Однако переписка через имейл – это не лучший способ общения. Если коммерсант окажется мошенником, то эту переписку нельзя будет представить в качестве доказательства. Поэтому лучше переписываться с ним через специальные формы на Алиэкспресс.
Чат через Trade Manager
Написать сообщение представителю магазина можно в специальном приложении Trade Manager. Это мессенджер Алиэкспресс и Алибаба, который используется для общения клиентов и поставщиков. Найти его легко – при добавлении лота в корзину он показан в виде краткой сводки товара с описанием, а также контактов продавца. Чтобы начать переписку, нужно кликнуть по «Chat online». Если этот значок желтого цвета, то продавец в сети, а если серого – нет. Нажмите по ссылке, авторизуйтесь, потом введите сообщение в открывшейся форме мессенджера.
Сообщение можно дополнить фото, вложениями. При желании покупатель может записать голосовое сообщение, которое хранится около недели.
После нажатия кнопки «Send» месендж будет отправлен.
При желании продавца можно добавить в список контактов.
Самое важное
Писать продавцу можно, если нужно получить консультацию по товару перед покупкой или при наличии проблем с доставкой. Клиент может попытаться решить сложную ситуацию мирным способом, если он недоволен качеством товара. Сделать это можно на странице описания товара, через корзину, кнопку «Чат онлайн», форму «Оставить комментарий» или историю заказов. Составлять сообщение нужно на английском языке, при необходимости можно использовать переводчик, желательно писать простые предложения, чтобы продавец понял их смысл. Электронная почта – это не самый надежный способ переписки. Если полная или мобильная версия сайте по каким-то причинам не работают, можно связаться с продавцом через мессенджер «Trade Manager».
