Ежегодно около 20 миллионов россиян совершают покупки на Aliexpress, это одна из самых популярных торговых онлайн-площадок. Здесь представлен колоссальный ассортимент товаров, а скидки и распродажи позволяют эффективно экономить.
Однако не всегда полученный товар выглядит так, как на картинке, что вызывает огромное разочарование у покупателя. Кроме того, возможны случаи, когда покупка не работает или работает лишь частично, повредилась в процессе транспортировки или просто не нравится.
Причины возврата денежных средств
Вернуть деньги на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:
- посылку не отправили в течение отведенного срока;
- покупатель хочет аннулировать сделку до отправки товара;
- изделие не соответствует описанию;
- покупатель не получил товар в течение времени, отведенного на доставку.
Во всех этих ситуациях Алиэкспресс гарантирует покупателям защиту и дает возможность вернуть потраченные денежные средства. Однако для возврата денег за товар придется приложить некоторые усилия и потратить время.
Возврат денег в случае задержки отправки заказа
Этот вариант не требует от покупателя совершать какие-либо действия для получения назад денег. Если продавец не успел отправить посылку в течение времени, отведенного на отправку, то заказ автоматически аннулируется, а оплата за товар возвращается покупателю. Для контроля отправки заказа надо зайти в личный кабинет.
Аннулирование сделки
Если покупатель передумал приобретать товар, то он вправе аннулировать заказ в любой момент до отправки посылки. Для этого надо:
- нажать кнопку «Отмена заказа»;
- отметить причину;
- дождаться подтверждения от продавца.
Обратите внимание, что если подтверждение не придет, то посылка уже отправилась
За некачественный товар
Получение с Али не соответствующего описанию, бракованного либо поломанного товара – довольно распространенная ситуация. Поэтому рекомендуется всегда фиксировать на камеру, как вы распаковываете посылку и демонстрировать на видео целостность упаковки.
Так у вас будет документальное доказательство того, что изделие пришло в сломанном или поврежденном виде. Также вы сможете доказать, что вам не положили весь комплект. Не спешите подтверждать получение заказа, поскольку некоторые дефекты и поломки можно заметить только в процессе эксплуатации товара.
Если вы закрыли сделку, то получить назад денежные средства за некачественный товар уже не сможете. Перед тем, как запустить официальную процедуру возврата, сфотографируйте изделие с разных ракурсов, чтобы были явно видны недочеты, и напишите продавцу.
Компания с высоким рейтингом обычно признает наличие проблем и предлагает вернуть деньги без вмешательства Алиэкспресс. Если продавец не идет на контакт и не возвращает деньги, то придется открывать спор. При наличии доказательств администрация Али всегда занимает сторону покупателя.
Опишите ситуацию максимально простыми фразами на английском языке, приложите все фото и видеоматериалы, которые вы сняли
Возможны два варианта:
- полный или частичный возврат денег без отправки товара обратно;
- полное возмещение денежных средств с отправкой изделия продавцу.
Для недорогих товаров с небольшими недочетами оптимальным вариантом является возврат денег без отправки изделия назад. Сумму компенсации покупатель выбирает самостоятельно, она должна соответствовать проблеме. К примеру, за неработающие смарт-часы или платье, не соответствующее размерной сетке, надо требовать возместить 100% стоимости.
Если же вместо синей футболки пришла зеленая такой же модели, то разумно просить 40-50% стоимости для компенсации неудобств. Телефоны, планшеты, ноутбуки и другие дорогие товары со значительными дефектами обычно требуется отправлять назад продавцу с приложением трек-номера к спору.
Продавец вернет деньги, когда получит посылку. При оформлении возврата выберите кнопку «Возврат товара и денег». Данный способ является наиболее хлопотным, длительным и финансово затратным.
За качественное изделие
Бывает так, что товар с Али пришел качественный и соответствующий описанию, но вам он не нравится или просто уже не нужен. Можно ли вернуть назад деньги? Единственная возможность получить назад денежные средства за качественный товар – отправить его назад продавцу и открыть спор.
За неполученную посылку
Если посылка не пришла в течение отведенного количества дней, то нужно вначале продлить защиту. Но если такая история длится долго, то надо открывать спор и требовать возвратить деньги. Важно знать, что надо сделать это до того, как закончится срок очередной защиты заказа.
Что делать, если с Aliexpress вернули деньги, а товар пришел? В такой ситуации самое правильное - вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Для этого надо написать продавцу со страницы пришедшего заказа и сообщить о том, что вы получили товар и хотите перечислить за него деньги. В ответном сообщении продавец уточнит способ получения денежных средств.
Самые распространенные варианты возвращения денег продавцу на Али:
- покупка такого же товара с пометкой, что отправлять его не надо;
- покупка спецпозиций, которые не предполагают отправку;
- перевод денег на PayPal (пайпал).
Вернуть деньги через PayPal обычно просят рейтинговые продавцы электроники и компьютерной техники. Если вы пользуетесь пейпалом, то можете вернуть денежные средства таким способом. В противном случае попросите продавца указать иной вариант отправки денег.
При оформлении спора нужно указать причину возврата «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» и указать полную стоимость товара
Куда возвращаются денежные средства?
Оплата за товар возвращается туда же, откуда прошла. Это значит, что если вы платили за товар банковской картой русскими деньгами, то денежные средства вернутся именно на нее и в той же валюте. А если оплата была сделана через Киви, то на Киви-кошелек.
Из этого правила существует одно исключение. При оплате товара через салон «Евросеть» или «Связной» денежные средства зачисляются на счет мобильного телефона, указанного при совершении операции.
Через сколько возвращают деньги с Алиэкспресс?
Средний срок возвращения денежных средств покупателю составляет 7-10 рабочих дней. В некоторых случаях возврат может идти дольше из-за особенностей конкретного банка или платежной системы. Кроме того, долго идут деньги в период новогодних праздников в Китае.
Заключение
Aliexpress максимально защищает права потребителей и в спорных ситуациях всегда становится на сторону покупателя. Главное – знать все тонкости процесса возврата денежных средств и соблюдать установленные правила.
