Осуществляя покупки в интернете, невозможно предугадать, будет ли товар, действительно, качественным и полностью соответствующим описанию. Поэтому на крупных торговых площадках предусмотрена защита прав покупателей, благодаря чему можно решить любую претензию и вернуть потраченные средства. Данной услугой часто пользуются потребители китайских сайтов. Чтобы осуществить возврат денег с алиэкспресс, необходимо знать порядок проведения процедуры.
В каких случаях требуют возмещение
По правилам интернет-магазина, продавец получает средства от проданного товара, когда покупатель оставит подтверждение о получении посылки либо после окончания срока защиты, то есть через 2 месяца. За этот период клиент вправе открыть спор и потребовать полное или частичное возмещение денежных средств.
Факторы, позволяющие сделать возврат:
- Отказ от товара до его отправки. Если покупка имеет статус «Ожидается отправка», ее можно отменить. В данной ситуации следует указать причину отказа и дождаться подтверждения от продавца.
- Магазин не успел оформить посылку в указанные сроки. В деталях заказа указано, в течение какого времени после оплаты товар должен быть отправлен. Если этого не произошло, сайт автоматически вернет средства на счет покупателя.
- Потеря посылки. Информация об отслеживании не обновляется даже после продления срока защиты.
- Задержка бандероли. Посылка долго проходит таможенный контроль или сортировку.
- Присланный товар не соответствует качеству либо описанию. К данному пункту относят: брак, неправильный размер, другой цвет, некачественный материал изготовления.
- Продавец закрыл спор в свою пользу. Факт мошенничества будет доказан администрацией Алиэкспресс.
- Заказ был отменен. Это происходит в случаях, когда продавец тянет время с отправкой товара по причине его отсутствия, так как новая партия еще не поступила.
Отменить покупку может сам покупатель до его отправки, выбрав в деталях «Запросить отмену заказа».
В открывшихся графах покупателю следует отметить причину отказа от товара и дождаться принятия отмены продавцом. Если магазин проигнорировал запрос и отправил посылку, через 6 дней заказчик имеет право открыть спор и потребовать осуществить полное возмещение денежных средств.
Процедура возврата средств: пошаговая инструкция
Практически все методы возврата денег на Алиэкспресс осуществляются через спор. Чтобы оформить претензию, в меню заказа нужно нажать на кнопку «Открыть спор». Система автоматически просчитает, сколько дней остается до окончания защиты, и предложит 2 варианта:
- Продлить защиту заказа.
- Вернуть деньги по истечении этого срока.
Многие продавцы связываются с недовольным клиентом и сразу же начинают предлагать выслать новый товар или скидки на следующие покупки взамен на добровольное закрытие спора со стороны покупателя. Неопытные клиенты верят и добровольно отказываются от денег и товара, так как повторно создать претензию уже невозможно.
Важно! Закрывать спор до получения средств нельзя.
Чтобы доказать получение некачественного товара, необходимо приложить его фотографию или видео распаковки посылки. Если покупка повредилась в результате грубой транспортировки (мятая коробка, порванный пакет), то компенсацию можно требовать у сотрудников почтовых перевозок.
После открытия диспута магазин предложит несколько вариантов возврата:
- Возмещение денег (полное, если бандероль не пришла по адресу, или частичное – в случае брака или небольшого несоответствия).
- Возврат товара и денег (покупатель возвращает покупку, а продавец средства в полном объеме).
При предоставлении полных доказательств можно быстро достигнуть соглашений. Продавцы редко скрываются и не готовы к ужесточению спора, так как это снижает рейтинг магазина.
Если спор одобрен администрацией сайта, денежные средства возвращаются туда, откуда они поступили на счет магазина. Это могут быть:
- Электронные кошельки и платежные системы (WebMoney, Western Union, EBANX, QIWI).
- Банковские карты (VISA, MasterCard, Maestro).
После окончания срока действия карты деньги поступают на счет, к которому она привязана. Получить их можно после оформления новой карты или в банковском отделении при предоставлении паспорта.
Сколько ждать возврата денег
Возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в течение нескольких дней и состоит из этапов:
- Ожидание – операционный центр AliExpress проверяет претензию и подтверждает, что принял ее в работу.
- Обработка запроса – проведение транзакции на возврат средств к первоисточнику.
- Одобрение – получение денежной компенсации.
Каждый этап имеет свои сроки с указанием даты их окончания:
- банковские карты – 3–15 дней.
- электронные кошельки – 3–15 дней.
- счет Alipay – 1 сутки.
Многие пользователи Алиэкспресс задают вопрос о том, сколько ждать, если для оплаты была использована другая платежная система. В данном случае период ожидания составляет не более 15 дней с момента одобрения претензии.
Как проверить поступление средств
Если после возврата покупатель не получил никаких оповещений, проверить наличие денег можно непосредственно в электронном кошельке или на банковской карте. Для этого следует зайти в личный кабинет либо узнать баланс карты в ближайшем банкомате или отделении банка.
Важно! Если деньги долго не приходят, а претензия удовлетворена, необходимо связаться с администрацией платежной системы.
Таким образом, при открытии спора нужно понимать, что деньги с Алиэкспресса никогда не возвращают моментально. Чтобы платеж обработали в полном объеме, должно пройти несколько дней.
