Горячая линия на Алиэкспресс

Время чтения: ~4 минуты Автор: 426
Горячая линия на Алиэкспресс

Для тех, кто совершает покупки на Aliexpress впервые – хочет гарантированно обезопаситься от досадных промахов и возможных ошибок, понадобится техподдержка.

Некоторые предпочитают заранее просматривать обзоры, знакомиться с дельными рекомендациями и советами экспертов, которые знают, что горячая линия Алиэкспресса представлена онлайн-чатом. Поэтому, если заняты поиском проверенных данных для связи с саппортом, стоит усвоить, что контакты представлены на официальном сайте в виде ссылок на форму чата.

Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресса

Помощь техподдержки Алиэкспресс осуществляется на русском языке с 8 до 20 часов по московскому времени, а в остальной период можно воспользоваться для общения английским языком. Комфортная для пользователей система юзабилити официального сайта не потребует поиска номера контактного телефона, что начинается с цифр 8-800 – для покупателей в России предлагается воспользоваться удобной формой чата.

Предложенный раздел можно использовать и как справочник, где будет несложно:

  • решать организационные вопросы или улаживать конфликтные ситуации с неправильно укомплектованным и высланным заказом;
  • воспользоваться услугами справочного центра на любом этапе оформления заказа – в онлайн-подборке представлен список часто задаваемых вопросов и опубликованы подробные ответы на них;
  • задать срочно вопрос оператору Aliexpress в ситуациях, когда без вмешательства со стороны администрации сайта просто невозможно решить возникшие проблемы с продавцом или покупателем из России.

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для заказчиков в Москве или в регионах РФ рекомендуется обращаться в чат в ситуациях, если:

  • при создании спорных и конфликтных ситуаций, когда приходится решать вопросы о возмещении убытка или оспаривать отказ поставщика от починки техники, что находится на гарантии;
  • происходят сбои во время оплаты за товар и не поступают деньги на счет сайта;
  • когда прибывшая посылка от продавца не соответствует заказу по количеству оплаченного товара или особенностям дизайна;
  • когда из ассортимента каталога на Алиэкспресс удален заказанный ранее продукт – заказчик не сможет получить актуальную информацию о сроках доставки, статусе заказа, а также какой курьерской службой была отправлена посылка.
Горячая линия на Алиэкспресс
Для связи с консультантами на Алиэкспресс рекомендуется использовать форму чата на официальном сайте – это сэкономит время и деньги на ведении переговоров и поможет оперативно найти ответ на возникший вопрос

В случае обнаружения мошенничества или неоднозначных ситуаций, необходимо срочно связаться с саппортом, который работает в круглосуточном режиме 24/7 и смогут оказать посильное содействие в создании спорных и конфликтных ситуаций вплоть до блокировки подозрительного аккаунта продавца.

Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?

Для связи на Алиэкспресс предусмотрен многоканальный чат, где можно вести онлайн-переписку на русском, задавать любые вопросы, относящиеся к оформляемым заказам на этой торговой площадке, а также информировать техподдержку о мошенничестве или иных подобных ситуациях.

Сервис устроен так, что не придется много тратить время на выяснение всевозможных недоразумений. Профессиональный саппорт оперативно решит любые задачи, если приходится напрямую обращаться в центр технической поддержки.

Чтобы позвонить/связаться с оператором:

  • задайте вопрос на сайте, используя окошко чата для записи возникших вопросов и переписки;
  • если операторы все заняты, придется подождать в очереди;
  • при соединении со службой поддержки будет звучать мелодичная линия;
  • через эти универсальные формы общения удобно оправлять всевозможные файлы и сохранять историю переписки.

При окончании разговора с оператором, чтобы выйти из чата – нужно нажать клавишу «завершить». Для повышения уровня предоставляемого сервиса рекомендуется оставлять комментарии о том, насколько важной была предоставленная поддержка. Стоит указывать рейтинг и отзыв для тех, кто хочет оценить уровень предоставляемых услуг.

Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!


Получить купон

Осталось: 11 купонов

Как работает англоязычная версия чата?

Торговая площадка Алиэкспресс работает в режиме 24/7, обслуживая огромное количество продавцов и покупателей. Поэтому можно воспользоваться многоканальной связью, заранее уточнив режим русскоязычных операторов, если это принципиально важно для заказчика при общении.

Когда приходится обращаться за техподдержкой внерабочее время, раньше 8 ч утра или позже 20 часов, понадобится воспользоваться функционалом «Customer support». Пользователь системы сможет:

  • самостоятельно выбрать интересующий его раздел;
  • указать при поиске ответов не только тему, но и вид самого вопроса;
  • когда вопрос в списке часто задаваемых запросов будет найден, система автоматом направит на нужную страницу сайта.
Чат на Алиэкспресс
Чтобы связаться с консультантом – зайдите в онлайн-чат, где не понадобится пользоваться телефоном

Внизу страниц для некоторых вопросов есть клавиша с надписью «Start Chatting». Если нажать на нее, можно связаться с оператором. Когда в определенной категории не предусмотрена такая кнопка с чатом, рекомендуется перейти в иной раздел, где будет ссылка для онлайн-контакта с саппортом сайта и доступ к связи с консультантом.

Не понадобится телефон горячей линии Алиэкспресса в России, а контакты можно использовать в виде адреса электронной почты, что предназначена для:

  • buyerservice@aliexpress.com – решения общих вопросов;
  • complaint@aliexpress.com – претензий, жалоб, открытия диспута;
  • security@aliexpress.com – безопасность сайта и конфиденциальность аккаунта покупателя.

Если необходимо решать текущие проблемы – используйте форму чата. При разрешении споров с оплатой или возвратом товара необходимо писать на электронную почту, используя английский язык для общения с администрацией торговой площадки Алиэкспресс.

Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Осталось: 11 купонов

Видео по теме

  • Embedded thumbnail

Комментарии

Заказал товар,через 10 минут нажал отмена ,это было 18 января,продавец пишет ,что деньги вернул на карту,но карта пуста

Заказал шуруповерт 18 января ,через 10 минут нажал отмена заказа,продавец пишет,что деньги перевел на карту,но карта пуста.

Почем нигде нет вашего горячей линии и менеджера и даже справачно по вопросам .

Добавить комментарий