Горячая линия на Алиэкспресс

Для тех, кто совершает покупки на Aliexpress впервые – хочет гарантированно обезопаситься от досадных промахов и возможных ошибок, понадобится техподдержка.

Некоторые предпочитают заранее просматривать обзоры, знакомиться с дельными рекомендациями и советами экспертов, которые знают, что горячая линия Алиэкспресса представлена онлайн-чатом. Поэтому, если заняты поиском проверенных данных для связи с саппортом, стоит усвоить, что контакты представлены на официальном сайте в виде ссылок на форму чата.

Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресса

Помощь техподдержки Алиэкспресс осуществляется на русском языке с 8 до 20 часов по московскому времени, а в остальной период можно воспользоваться для общения английским языком. Комфортная для пользователей система юзабилити официального сайта не потребует поиска номера контактного телефона, что начинается с цифр 8-800 – для покупателей в России предлагается воспользоваться удобной формой чата.

Предложенный раздел можно использовать и как справочник, где будет несложно:

• решать организационные вопросы или улаживать конфликтные ситуации с неправильно укомплектованным и высланным заказом;
• воспользоваться услугами справочного центра на любом этапе оформления заказа – в онлайн-подборке представлен список часто задаваемых вопросов и опубликованы подробные ответы на них;
• задать срочно вопрос оператору Aliexpress в ситуациях, когда без вмешательства со стороны администрации сайта просто невозможно решить возникшие проблемы с продавцом или покупателем из России.

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для заказчиков в Москве или в регионах РФ рекомендуется обращаться в чат в ситуациях, если:

• при создании спорных и конфликтных ситуаций, когда приходится решать вопросы о возмещении убытка или оспаривать отказ поставщика от починки техники, что находится на гарантии;
• происходят сбои во время оплаты за товар и не поступают деньги на счет сайта;
• когда прибывшая посылка от продавца не соответствует заказу по количеству оплаченного товара или особенностям дизайна;
• когда из ассортимента каталога на Алиэкспресс удален заказанный ранее продукт – заказчик не сможет получить актуальную информацию о сроках доставки, статусе заказа, а также какой курьерской службой была отправлена посылка.

Для связи с консультантами на Алиэкспресс рекомендуется использовать форму чата на официальном сайте – это сэкономит время и деньги на ведении переговоров и поможет оперативно найти ответ на возникший вопрос

В случае обнаружения мошенничества или неоднозначных ситуаций, необходимо срочно связаться с саппортом, который работает в круглосуточном режиме 24/7 и смогут оказать посильное содействие в создании спорных и конфликтных ситуаций вплоть до блокировки подозрительного аккаунта продавца.

Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?

Для связи на Алиэкспресс предусмотрен многоканальный чат, где можно вести онлайн-переписку на русском, задавать любые вопросы, относящиеся к оформляемым заказам на этой торговой площадке, а также информировать техподдержку о мошенничестве или иных подобных ситуациях.

Сервис устроен так, что не придется много тратить время на выяснение всевозможных недоразумений. Профессиональный саппорт оперативно решит любые задачи, если приходится напрямую обращаться в центр технической поддержки.

Чтобы позвонить/связаться с оператором:

• задайте вопрос на сайте, используя окошко чата для записи возникших вопросов и переписки;
• если операторы все заняты, придется подождать в очереди;
• при соединении со службой поддержки будет звучать мелодичная линия;
• через эти универсальные формы общения удобно оправлять всевозможные файлы и сохранять историю переписки.

При окончании разговора с оператором, чтобы выйти из чата – нужно нажать клавишу «завершить». Для повышения уровня предоставляемого сервиса рекомендуется оставлять комментарии о том, насколько важной была предоставленная поддержка. Стоит указывать рейтинг и отзыв для тех, кто хочет оценить уровень предоставляемых услуг.

Как работает англоязычная версия чата?

Торговая площадка Алиэкспресс работает в режиме 24/7, обслуживая огромное количество продавцов и покупателей. Поэтому можно воспользоваться многоканальной связью, заранее уточнив режим русскоязычных операторов, если это принципиально важно для заказчика при общении.

Когда приходится обращаться за техподдержкой внерабочее время, раньше 8 ч утра или позже 20 часов, понадобится воспользоваться функционалом «Customer support». Пользователь системы сможет:

• самостоятельно выбрать интересующий его раздел;
• указать при поиске ответов не только тему, но и вид самого вопроса;
• когда вопрос в списке часто задаваемых запросов будет найден, система автоматом направит на нужную страницу сайта.

Чтобы связаться с консультантом – зайдите в онлайн-чат, где не понадобится пользоваться телефоном

Внизу страниц для некоторых вопросов есть клавиша с надписью «Start Chatting». Если нажать на нее, можно связаться с оператором. Когда в определенной категории не предусмотрена такая кнопка с чатом, рекомендуется перейти в иной раздел, где будет ссылка для онлайн-контакта с саппортом сайта и доступ к связи с консультантом.

Не понадобится телефон горячей линии Алиэкспресса в России, а контакты можно использовать в виде адреса электронной почты, что предназначена для:

• buyerservice@aliexpress.com – решения общих вопросов;
• complaint@aliexpress.com – претензий, жалоб, открытия диспута;
• security@aliexpress.com – безопасность сайта и конфиденциальность аккаунта покупателя.

Если необходимо решать текущие проблемы – используйте форму чата. При разрешении споров с оплатой или возвратом товара необходимо писать на электронную почту, используя английский язык для общения с администрацией торговой площадки Алиэкспресс.