Техподдержка Алиэкспресс

Служба поддержки сайта Алиэкспресс каждый день разрешает массу вопросов. График работы круглосуточный, есть возможность общаться в чате на русском языке.

Большинство пользователей китайской торговой площадки оставляют положительные отзывы об обслуживании сервиса. Чтобы узнать все тонкости взаимодействия со службой поддержки клиентов с Aliexpress, следует ознакомиться с нижеописанными сведениями.

Как связаться

Чтобы связаться с группой поддержки клиентов на Алиэкспресс, следует найти в меню пункт «Обратная связь». Появится диалоговое окно, в графах прописать указанную информацию. Ответ обычно поступает спустя 1-5 минут, совершенно бесплатно.

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может потребоваться в нижеприведенных случаях:

• Появились ошибки при оплате товарной позиции, начислении средств на счет.
• Покупателю не был доставлен заказ, он не может добиться от продавца возврата денег.
• Товарная позиция была получена, но она не соответствует заявленному описанию: цвету, модели, размеру, комплектации.
• Клиент создал спор и хочет вернуть средства, но появились проблемы.
• Были нарушены права потребителя.
• Купленная техника оказалась неисправной, гарантийный период еще не истек, но продавец отказывается идти навстречу.
• Долго не рассматривается обостренный спор.
• Появились претензии к действиям производителя, продавца.
• Продавец выполняет мошеннические действия или возникли подозрения на это.

Это неполный список возможных проблем, по которым клиенты могут написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Заказчик имеет право обратиться за помощью в любой момент.

Онлайн-чат позволит решить быстрые вопросы на Алиэкспресс

Варианты сервисов обслуживания потребителей

Существует несколько разновидностей техподдержки, на нескольких языках – русском, украинском, английском, испанском и португальском. По типу сервис делится на:

• стандартное FAQ, где есть возможность просмотреть ответы на типичные вопросы потребителей;
• обращение по электронной почте;
• помощь ботов;
• онлайн-чат.

В чате техподдержки людям помогают роботы, они решают любые проблемы, кроме материальных нюансов. Если суть претензии заключается в этом, потребителя направят в группу поддержки Алипей. Там также можно связаться с сотрудниками.

Служба поддержки в приложении для смартфонов

Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».

Система перенаправит в раздел помощи потребителям. Можно поискать ответ на интересующий вопрос среди широко распространенных предложений. Если там не было найдено нужной информации, снова опуститься вниз вкладки, нажать на пункт «Онлайн-чат».

Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.

Служба поддержки Tmall

Сервис Tmall является абсолютно отдельным разделом китайского сайта, это магазин в магазине, предполагает оказание своей помощи потребителям. Чтобы задать вопросы консультанту, необходимо найти в верхнем правом углу ссылку «Онлайн-чат».

После клиент попадает на страницу сетевого чата с операторами. В диалоговом окне есть привычная Ева, она предлагает несколько типовых вариаций вопросов. Чтобы пообщаться с живыми сотрудниками, придется написать вопрос в чат или пройти по ссылке внизу экрана, где написано: «Перейдите, чтобы сделать обращение к оператору онлайн».

Время работы отдела работы с потребителями – с 9 утра до 21.00. Сотрудники сервиса владеют русским языком, но в чате нередко бывает очередь. Придется подождать незначительное время.

Центр работы с клиентами Алиэкспресс в России, Украине и других странах не проводит консультаций по горячей линии, позвонить невозможно. Любой конфликт решается в режиме чата

График работы сервисного отдела в режиме онлайн

Чат работает круглосуточно, но для русскоговорящих потребителей график с 7.00 до 01.00 по Москве. В остальное время можно обращаться к сотрудникам службы на англоязычной версии. Средний период ответа оператора в ночное время составляет 10-15 минут. Желательно написать в техническую поддержку с утра, тогда загруженность у сотрудников меньше, время ожидания сокращается.

Сервис помощи клиентам на Алиэкспресс в России работает исправно, операторы своевременно отвечают на запросы, оказывают квалифицированную помощь. При использовании иноязычной версии приложения, при печатании ответа можно пользоваться переводчиком.