Техподдержка Алиэкспресс

Время чтения: ~4 минуты Автор: 442
Техподдержка Алиэкспресс

Служба поддержки сайта Алиэкспресс каждый день разрешает массу вопросов. График работы круглосуточный, есть возможность общаться в чате на русском языке.

Большинство пользователей китайской торговой площадки оставляют положительные отзывы об обслуживании сервиса. Чтобы узнать все тонкости взаимодействия со службой поддержки клиентов с Aliexpress, следует ознакомиться с нижеописанными сведениями.

Как связаться

Чтобы связаться с группой поддержки клиентов на Алиэкспресс, следует найти в меню пункт «Обратная связь». Появится диалоговое окно, в графах прописать указанную информацию. Ответ обычно поступает спустя 1-5 минут, совершенно бесплатно.

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может потребоваться в нижеприведенных случаях:

  • Появились ошибки при оплате товарной позиции, начислении средств на счет.
  • Покупателю не был доставлен заказ, он не может добиться от продавца возврата денег.
  • Товарная позиция была получена, но она не соответствует заявленному описанию: цвету, модели, размеру, комплектации.
  • Клиент создал спор и хочет вернуть средства, но появились проблемы.
  • Были нарушены права потребителя.
  • Купленная техника оказалась неисправной, гарантийный период еще не истек, но продавец отказывается идти навстречу.
  • Долго не рассматривается обостренный спор.
  • Появились претензии к действиям производителя, продавца.
  • Продавец выполняет мошеннические действия или возникли подозрения на это.

Это неполный список возможных проблем, по которым клиенты могут написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Заказчик имеет право обратиться за помощью в любой момент.

Техподдержка Алиэкспресс
Онлайн-чат позволит решить быстрые вопросы на Алиэкспресс

Варианты сервисов обслуживания потребителей

Существует несколько разновидностей техподдержки, на нескольких языках – русском, украинском, английском, испанском и португальском. По типу сервис делится на:

  • стандартное FAQ, где есть возможность просмотреть ответы на типичные вопросы потребителей;
  • обращение по электронной почте;
  • помощь ботов;
  • онлайн-чат.

В чате техподдержки людям помогают роботы, они решают любые проблемы, кроме материальных нюансов. Если суть претензии заключается в этом, потребителя направят в группу поддержки Алипей. Там также можно связаться с сотрудниками.

Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!


Получить купон

Осталось: 11 купонов

Служба поддержки в приложении для смартфонов

Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».

Система перенаправит в раздел помощи потребителям. Можно поискать ответ на интересующий вопрос среди широко распространенных предложений. Если там не было найдено нужной информации, снова опуститься вниз вкладки, нажать на пункт «Онлайн-чат».

Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.

Служба поддержки Tmall

Сервис Tmall является абсолютно отдельным разделом китайского сайта, это магазин в магазине, предполагает оказание своей помощи потребителям. Чтобы задать вопросы консультанту, необходимо найти в верхнем правом углу ссылку «Онлайн-чат».

После клиент попадает на страницу сетевого чата с операторами. В диалоговом окне есть привычная Ева, она предлагает несколько типовых вариаций вопросов. Чтобы пообщаться с живыми сотрудниками, придется написать вопрос в чат или пройти по ссылке внизу экрана, где написано: «Перейдите, чтобы сделать обращение к оператору онлайн».

Время работы отдела работы с потребителями – с 9 утра до 21.00. Сотрудники сервиса владеют русским языком, но в чате нередко бывает очередь. Придется подождать незначительное время.

Техподдержка Алиэкспресс
Центр работы с клиентами Алиэкспресс в России, Украине и других странах не проводит консультаций по горячей линии, позвонить невозможно. Любой конфликт решается в режиме чата

График работы сервисного отдела в режиме онлайн

Чат работает круглосуточно, но для русскоговорящих потребителей график с 7.00 до 01.00 по Москве. В остальное время можно обращаться к сотрудникам службы на англоязычной версии. Средний период ответа оператора в ночное время составляет 10-15 минут. Желательно написать в техническую поддержку с утра, тогда загруженность у сотрудников меньше, время ожидания сокращается.

Когда нет свободных операторов, клиент ставится в очередь. В ходе переписки с сотрудником сервиса можно передавать ему файлы, скриншоты. По завершении разговора пользователь может оценить работу службы, выставив баллы по появившейся шкале.

Сервис помощи клиентам на Алиэкспресс в России работает исправно, операторы своевременно отвечают на запросы, оказывают квалифицированную помощь. При использовании иноязычной версии приложения, при печатании ответа можно пользоваться переводчиком.

Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Осталось: 11 купонов

Видео по теме

  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail

Комментарии

Где ваши номера телефонов и где их можно найти .

Добавить комментарий