Объемы покупок россиян на Алиэкспресс поражают: ежегодно более 20 миллионов российских покупателей приобретают товары в Поднебесной. Китайский маркетплейс постоянно совершенствует логистику и вкладывает миллионы долларов в развитие инфраструктуры.
Однако нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда посылка с Али не доходит до адресата. В процессе доставки товара с Aliexpress участвует не только продавец, но также курьерские, транспортные и почтовые службы.
В некоторых случаях может произойти сбой и тогда в личном кабинете покупатель увидит в статусе заказа надпись «Транспортировка отменена». Давайте разберемся, что это значит, и что делать в такой ситуации, чтобы вернуть уплаченные деньги.
Отмена транспортировки на Алиэкспресс и что это обозначает
Чтобы понять значение этого статуса, необходимо разобраться в том, как производится отгрузка и транспортировка посылок с Aliexpress:
- Сотрудники интернет-магазина комплектуют заказ.
- Собранной посылке присваивается трек-номер, а в статусе заказа прописывается «В ожидании отправки».
- Курьер транспортной компании забирает посылки со склада продавца.
- Фирма-перевозчик осуществляет транспортировку заказов в соответствии с указанными адресами доставки.
Если на этапе отгрузки заказов со склада продавца происходит сбой, то посылка не будет числиться в списке отгруженных. Это означает, что ее невозможно отследить по присвоенному трек номеру.
В такой ситуации заказу присваивается статус «Транспортировка отменена»
Существует еще одна причина, почему вы видите подобную надпись в статусе своей покупки. Заказ может быть намеренно аннулирован продавцом из-за того, что он не укладывается в сроки отгрузки или по какой-то иной причине.
В любом случае, если в статусе заказа на Алиэкспресс написано, что транспортировки отменена, то ответственность лежит на продавце. Свою посылку вы уже не получите, но можете рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств.
Как вернуть деньги?
Если вы видите надпись «отменена транспортировка на Алиэкспресс» в отслеживании посылки, то не стоит впадать в панику. Международные почтовые отправления – это сложный процесс и нет ничего удивительного в том, что на каком-то этапе может произойти сбой.
Программа защиты покупателей гарантирует возврат уплаченных денежных средств, если продавец по какой-то причине отменил заказ. Чтобы вернуть деньги, следует вначале написать продавцу. Помните, что письмо должно быть написано на английском языке, однако, вы можете использовать для этого любой онлайн-переводчик (Гугл, Яндекс или любой другой).
В письме опишите свою ситуацию и обязательно прикрепите скриншот из личного кабинета. Это позволит сотрудникам интернет-магазина быстрее понять, с каким именно заказом возникли проблемы.
Не надо паниковать, если не получите ответ от продавца сразу на следующий день, средний срок обработки писем покупателей составляет 5-7 дней. Если срок защиты заказа еще не истекает, то лучше дождаться ответ от интернет-магазина. Обычно продавец отправляет посылку заново или предлагает сделать возврат денежных средств.
Крайне редко, но все же возможен вариант, когда от продавца нет никакой обратной связи или он отказывается вернуть деньги. В этом случае для возврата денежных средств придется открывать спор на Алиэкспресс.
Ничего сложного в этом нет:
- Нажмите кнопку «Начать спор» возле проблемного заказа.
- Из выпадающего списка выберите причину «Проблема с доставкой».
- Приложите скриншоты, подтверждающие отмену заказа продавцом, а также скрины переписки с интернет-магазином.
Если этого не произошло, не волнуйтесь и не закрывайте спор. Через неделю к решению проблемы автоматически подключатся арбитры торговой площадки, которые в подобной ситуации практически всегда становятся на сторону покупателя.
Чтобы написать продавцу, воспользуйтесь кнопкой в личном кабинете Алиэкспресс
Деньги вернутся не сразу, в отдельных случаях этот процесс может растянуться на 7-8 недель. Распространенная ошибка новичков состоит в том, что они закрывают спор до возврата денег, поддавшись на уговоры и «сладкие» обещания продавца.
Делать это ни в коем случае нельзя: как только вы закроете спор, то, вероятнее всего, не увидите своих денег и не получите обещанных «плюшек». Администрация сервиса в такой ситуации ничего сделать не сможет.
Заключение
Появление надписи об отмене транспортировки в статусе заказа означает проблемы с почтовым отправлением. Однако данная ситуация не является критичной, ведь на каждую покупку на Алиэкспресс распространяется программа защиты заказов.
Главное – не игнорировать проблему и сразу связаться с интернет-магазином. Если продавец по какой-либо причине откажется возвращать уплаченные деньги, то вы сможете открыть спор и вернуть денежные средства с помощью администрации торговой площадки.
