Как открыть спор на Aliexpress с телефона

Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта. В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки. Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.

Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.

Что такое спор?

Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто. Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней. Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.

Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).

Порядок действий

Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.

В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»

После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:

• Возврат денежных средств.
• Возврат средств и товара.

Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.

Если посылка не пришла

После того как будет отмечен пункт о возврате денег, покупателю нужно будет указать, что посылка не получена.

В строке «Причина спора» выбрать нужную строку из ниспадающего меню. Вариантов будет несколько:

• Проблемы с таможней.
• Проблемы с доставкой товара.
• Товар отправлен на неверный адрес.

Каждая строк также предусматривает уточнение, которое отразится в новом окне. Например, если покупатель указывает на проблему с доставкой, то приложение требует уточнить данную причину:

• Защита истекает, но посылка еще в пути.
• Отсутствует информация об отслеживании.
• Транспортная компания вернула заказ.

Далее указывается сумма возврата и заполняется ячейка для подробного описания проблемы:

После сохранения введенных данных покупателю следует ждать поступления средств на карту или электронный кошелек. Обычно время ожидания составляет 3–5 дней.

Оспаривание полученного товара

Открыть спор в мобильном приложении можно и после доставки посылки. Делается это в том случае, если товар некачественный, бракованный либо не подходит по размеру. В этом случае покупатель имеет право вернуть часть денежных средств (в некоторых случаях – полную сумму).

Ход процедуры практически ничем не отличается от вышеописанного:

• В пункте о получении посылки ставится флажок «Да».

В меню «ПРИЧИНА СПОРА» появляются дополнительные строки:

• Товар не соответствует описанию.
• Товар поврежден.
• Проблемы с качеством.
• Подделка.
• Несоответствие количества.
• Неправильные комплектующие.

В последнем окне покупатель может загрузить видео или фотографии товара, доказав тем самым свою правоту.

После того как спор будет открыть, покупателю следует отслеживать его ход. В подробностях заказа будет указано «Ведется спор». Если покупатель оказался прав, продавец обычно ничего не доказывает и соглашается с претензиями. Спор автоматически закрывается, а средства возвращаются клиенту.

Бывают ситуации, когда во время открытого диспута приходит посылка. В таких случаях добросовестные покупатели самостоятельно закрывают спор с продавцом. Если же, клиент решил схитрить, спор может быть закрыт по инициативе администрации магазина после проверки трека отслеживания.