Ежедневно миллионы россиян совершают покупки на Aliexpress. В Китае очень выгодно заказывать гаджеты, одежду, обувь, аксессуары, товары для дома и многое другое. Но чтобы сделать удачную покупку, необходимо знать, как работает Алиэкспресс.
Особенности приобретения товаров на Алиэкспресс
В глобальном плане принципы работы китайского торгового сервиса ничем не отличаются от обычного интернет-магазина. Однако есть и целый ряд особенностей. На сайте представлены товары от сотен тысяч продавцов, поэтому цена на одну и ту же вещь в разных интернет-магазинах может довольно сильно отличаться.
Чтобы сделать выгодную покупку, нужно просмотреть десятки предложения, ознакомиться с рейтингами продавцов и отзывами покупателей. Продавцы находятся в Китае, поэтому доставка может занимать от 2 недель до двух месяцев и более. Она может быть как платной, так и бесплатной – все зависит от политики конкретного интернет-магазина и выбранной компании-перевозчика.
Покупка производится по полной предоплате, однако, деньги поступают на счет торговой площадки, а не напрямую продавцу. В интернет-магазин они будут перечислены только после того, как покупатель подтвердит получение товара. Вернуть товар в Китай довольно сложно, на Aliexpress не распространяется действие закона о защите прав потребителей.
Однако на сайте действует специальная программа защиты заказа, которая позволяет предъявить претензии продавцу в случае брака или неполучения посылки. Давайте разберемся подробнее, как происходит доставка заказов с Алиэкспресс. И узнаем, какие гарантии предоставляет китайская торговая площадка.
Как работает доставка
Товары с Aliexpress доставляются в Россию международными почтовыми компаниями. Вначале посылки сортируются на китайской таможне, потом перемещаются на территорию России железнодорожным, морским или авиатранспортом. Далее посылки попадают на российскую таможню, оттуда перемещаются в сортировочные центры Почты России, а оттуда – в региональные почтовые отделения.
Большинство магазинов предлагают несколько вариантов почтовых компаний, их услуги могут быть как бесплатными, так и платными
Платная доставка занимает меньше времени, а риски потери посылки минимальны. Однако покупатели обычно выбирают бесплатные варианты, в особенности, если приобретаются недорогие товары.
Чаще всего товары с Алиэкспресс доставляются в Россию следующими бесплатными почтовыми службами:
- Aliexpress Standard Shipping – собственная служба доставки Алиэкспресс;
- China EMS ePacket – служба доставки, основанная крупными китайскими торговыми сервисами (Ebay, Aliexpress и другими);
- China Post Air Mail – китайская почтовая компания, доставляет посылки небольшого веса
- ChinaPost Air Parcel – почтовая служба Китая, транспортирует товары весом до 20 кг;
- Singapore Post – почта Сингапура, часто используется китайскими продавцами для доставки гаджетов;
- Hongkong Post Air Mail – почтовая служба Гонконга, доставляет заказы весом до 2 кг.
Делая заказ, обязательно обращайте внимание на стоимость почтовых услуг. В некоторых случаях сумма платной доставки сравнима с ценой самого товара или даже превышает ее. Платную транспортировку с Алиэкспресс выполняют такие международные курьерские службы, как:
- EMS;
- FedEx;
- TNT;
- DHL;
- UPS;
- и другие.
Если вас не устраивает ни одна из почтовых компаний, попробуйте написать сообщение продавцу и обсудить с ним другие способы доставки. В случае покупки дорогого товара интернет-магазин может пойти навстречу и согласиться на тот вариант, который вас устроит.
Доставка мебели, мототехники и других крупногабаритных товаров с Алиэкспресс всегда стоит дорого, поэтому стоит задуматься над целесообразностью подобной покупки
После отправки заказа продавец вышлет вам трек-номер посылки. С его помощью вы сможете отслеживать местонахождение товара на сайте почтовой службы. Бесплатные посылки приходят в ваше почтовое отделение, а платные курьерские службы доставляют заказы на дом.
Когда вы получаете посылку, то ничего доплачивать не надо. Даже если доставка платная, то ее стоимость уже включена в оплату заказа. Однако если стоимость товара превышает таможенный лимит, то придется оплатить пошлину.
Как работает гарантия на Алиэкспресс?
Aliexpress радует огромным выбором товаров и приятными ценами, они намного ниже, чем в отечественных магазинах. Однако возникает вопрос, что делать, если вещь придет с производственным браком, повредится при транспортировке или сломается через некоторое время после получения?
Если товар пришел в поврежденном виде или изначально не работает, то необходимо открыть спор и приложить фото, которые подтверждают наличие дефектов. В этом случае администрация Алиэкспресс чаще всего принимает решение в пользу покупателя и возвращает определенный процент от уплаченной суммы или полную стоимость товара в зависимости от характера дефекта.
Рейтинговые магазины техники и электроники дают дополнительную платную годовую гарантию Wisetech (Вайстек) на свои товары. Ее стоимость составляет определенный процент от цены товара (в среднем – 5-10%).
Сервис Wisetech предоставляет услуги гарантийного ремонта в авторизованных сервисных центрах. Также он производит обмен неисправного устройства на новый аппарат в случае невозможности ремонта или предоставляет компенсацию (полную или частичную). Если вы не приобрели гарантию при покупке техники, гарантийное обслуживание будет недоступно.
В первые 15 дней после получения товара действует стандартная программа Алиэкспресс по защите покупателей. Если техника сломалась в этот период, то надо открыть спор и вам вернут деньги.
Дополнительную гарантию Вайстек можно оформить в момент покупки
В случае поломки устройства после 2-х недель с момента покупки, то нужно:
- активировать гарантию на сайте Алиэкспресс (в личном кабинете);
- заполнить форму заявки;
- обратиться в сервисную службу Wisetech;
- отправить устройство в один из сервисных центров службы.
В гарантийном обслуживании будет отказано, если поломка произошла из-за несоблюдения правил использования, хранения или ухода. Сроки ремонта составляют от нескольких дней до нескольких недель. Пересылка в сервисный центр осуществляется за счет покупателя.
Заключение
Не стоит бояться покупать электронику и технику на Алиэкспресс. Выбирайте надежных рейтинговых продавцов и оформляйте дополнительную гарантию, тогда вы будете иметь возможность в течение 12 месяцев обратиться за помощью в сервисный центр.
