Алиэкспресс – один из самых популярных торговых сервисов в России. По данным «Почты России» в 2018 году с китайской торговой площадки приходили 94% всех международных почтовых отправлений. Большинство заказов с Aliexpress вовремя доходит до адресатов.
Для этого «Почта России» регулярно открывает новые логистические пути доставки и модернизирует сортировочные центры. В среднем, посылки из Китая в Россию доходят за 30–50 дней в зависимости от региона доставки. Но некоторым покупателям не везет, посылки с их товарами задерживаются в пути на длительное время.
Почему же не приходят посылки с Алиэкспресс в 2019 году? И что делать, если ваша покупка не приходит слишком долго или, вообще, потерялась? Вначале давайте разберемся, как можно контролировать местонахождение посылки с вашим заказом.
Что такое трек-номер и где его взять?
Каждая посылка имеет свой почтовый идентификатор (трек-номер), по которому можно отслеживать ее местонахождение через интернет. Правильный трек-код состоит из 13 символов:
- две латинские буквы, указывающие на тип посылки;
- 9 цифр номера почтового отправления;
- 2 латинские буквы, идентифицирующие страну (CN – Китай).
После того как вы совершите покупку в интернет-магазине на Алиэкспресс, продавец пришлет вам трек-номер вашей посылки. С его помощью вы сможете контролировать, где находятся заказанные вами товары – от момента отправления со склада продавца и до поступления в ваше почтовое отделение.
Трек-номер можно увидеть в деталях заказа, там же отображается почтовая служба, через которую продавец отправил заказанные товары
Как отслеживать посылку в системе Алиэкспресс
Проверить местонахождение вашего заказа несложно, для этого надо зайти в личный кабинет в «Детали заказа». Для контроля местонахождения посылки нажмите кнопку «Проверить отслеживание».
Трек-номер можно начинать отслеживать примерно через три-пять дней после его выдачи. Это связано с тем, что стикер с идентификатором наклеивают на складе продавца после комплектации заказа, а в отделение почтовой службы подготовленные посылки передаются большими партиями.
Основные причины того, почему не пришла посылка с Али
Существует множество причин, по которым ваш заказ с Алиэкспресс идет слишком долго или не приходит вообще.
Вот самые типичные из них:
- недобросовестный продавец не отправил ваш заказ;
- вы сделали покупку в период распродаж и продавец задерживает отправку;
- в процессе сортировки и транспортировки повредилась наклейка с адресом;
- почтовое отправление задержалось на таможне.
Главное в этой ситуации – контролировать срок действия защиты заказа. Пока ваша покупка находится под действием программы защиты покупателей на Алиэкспресс, вы сможете вернуть денежные средства, если не получите заказанные товары. Если защиты подходит к концу, а посылка так и не пришла, не забудьте продлить срок ее действия.
Продавец не присылает трек-номер или он не работает
Недобросовестные интернет-магазины могут не отправить почтовый идентификатор посылки или прислать неработающий трек-номер. В этой ситуации нужно решать проблему с продавцом. Если прошло больше десяти дней с момента отправки посылки, а вы так и не получили трек-номер или ваша посылка не отслеживается в системе, то не медлите и связывайтесь с интернет-магазином для выяснения ситуации.
Задержка в период распродаж
«Черная пятница», «киберпонедельник» и другие масштабные распродажи на Aliexpress традиционно привлекают колоссальное количество покупателей. И это неудивительно, ведь в это время скидки могут доходить до 90% и более.
В период распродаж почтовые службы Китая с трудом справляются отправкой огромного количества заказов на российское направление. Задержки из-за перегруженности почты могут составлять 2-3 недели и более. Учитывайте этот фактор, если вы делаете покупки в это время.
Повреждение трек номера
Если посылка успешно перемещалась из Китая к вам, а потом «застряла» в пути, то очень возможно, что повредилась наклейка с адресом получателя. Такая проблема в особенности характерна для почтовых отправлений небольшого размера, когда они перемещаются по сортировочным линиям.
В некоторых случаях сортировочному центру удается восстановить данные получателя, однако на это обычно требуется немало времени – от трех-четырех дней до нескольких недель. Но иногда восстановить данные на поврежденной наклейке не удается и ее невозможно доставить.
Единственный выход в такой ситуации – просить продлить срок защиты покупателя. Если и после этого посылка не придет, то открывайте диспут и настаивайте на полном возврате денег.
Задержки на таможне
Все международные отправления проходят таможенный контроль, это правило распространяется на товары с Алиэкспресс. Существует немало причин, по которым посылка с Али может зависнуть на стадии таможенного оформления.
Отследить посылку в личном кабинете Алиэкспресс довольно просто
К примеру, продавец неправильно оформил документы, вы пытаетесь ввезти запрещенные товары или общая стоимость посылки превысила таможенный лимит и нужно оплатить пошлину. Точную причину задержки вы сможете узнать, связавшись с таможенным органом.
Сроки таможенной очистки в среднем составляют 5-7 дней. Если посылка находится на таможне более 10 дней, то стоит позвонить в таможенную службу и выяснить причину задержки. От вас могут потребовать уточнить паспортные данные или внести пошлину.
Заключение
Посылки с Алиэкспресс могут потеряться в дороге, от этого никак невозможно застраховаться. Однако программа защиты покупателей позволяет вернуть потраченные денежные средства в полном объеме, что минимизирует риск интернет-шоппинга.
