Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений. Онлайн-гипермаркет начал работать лучше, но проблемы все-таки случаются.
Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось. Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры. Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.
Почему посылка не пришла к адресату
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные. И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
- Продавец не отправил заказ – это самая банальная причина, почему не идут посылки. В таком случае сделка будет автоматически отменена, а деньги вернутся на счет. Но иногда коммерсанты намеренно вводят покупателей в заблуждение, выдают неправильный трек-номер, но заказ не отправляют. В таком случае посылки могут долго не приходить, а значит нужно открыть спор.
- Задержка со стороны почтового перевозчика. Если отправление не приходит в срок, то возможны неполадки в пути. Заказ может задержаться на одном месте. Тогда следует продлить срок защиты и еще подождать.
- Воровство посылки. Заказ может быть не доставлен, если его украли сотрудники почты России. Такое случается нечасто, но возможно. Работники этой компании знают, что недорогие посылки не отслеживаются, поэтому могут оставить их себе. Доказать факт воровства будет сложно.
- Извещение о посылке не приходит. Заказ уже давно находится в отделении почты, но сотрудники забыли о нем. При подозрении на такое развитие событий нужно обратиться на почту.
Иногда отправление не может дойти из-за того, что заказ вернулся назад к отправителю. Это случается из-за проблем на таможне. Тогда долго не удается определить местонахождение товара. Найти его поможет продавец, с которым следует связаться.
Действия покупателя зависят от причины отсутствия посылки. Если она нормально отслеживается, то можно подождать несколько недель. В других случаях нужно открывать спор.
Что делать, если отправления нет
На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем. Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:
- Проверяйте статус заказа. Если после оплаты товар имеет статус «Ожидает отправки», то значит, продавец его не отправил. На это дается 8 дней, а потом заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет покупателя.
- Связаться с поставщиком, если товар не удается определить местонахождение товара. Важно проверить правильность трек-номера, который дал представитель магазина. Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
- Если время окончания срока защиты близится к концу, то пора открывать спор по не пришедшей посылке. Покупатель может требовать возврат денег, если заказа нет. Главное, не подтверждать получение отправления, даже если продавец вас убеждает, что отправление в пути и скоро уже будет у вас или жалуется на жизнь. Обычно подобные просьбы звучат от мошенников.
Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами. Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе. При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой. Но такое случается редко.
Отслеживание товара
Средние сроки доставки посылки из Алиэкспресс – 45 дней. Начинать разбирательства стоит, если она не приходит 40–42 дня.
Отслеживание товара
Если вам кажется, что заказ задерживается или просто интересно, где он сейчас находится, то отследите его. Для этого нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс, в раздел «Мои заказы», подраздел «Все заказы», найти в списке интересующий товар и нажать кнопку «Проверить отслеживание».
Информация о передвижении почтового отправления
Информация о передвижении отправления представлена в виде карты.
Также отследить заказ можно с помощью специальных сайтов, например, Где Посылка, 1 Track. Для этого нужно ввести трек-номер в строку и нажать «Поиск».
Если в результате поиска оказалось, что отправление еще в Китае, то задержка может быть связана с проблемами на таможенном пункте или складе. Чтобы разрешить ситуацию, рекомендуется написать сообщение продавцу, он со своей стороны поможет ускорить его передвижение.
Довольно часто посылки задерживают на таможне России. Это может быть вызвано разными проблемами, например, слишком высокий вес товара, личные данные получателя указаны некорректно (к примеру, нет отчества), поставщик указал слишком высокую цену при отправлении. В таком случае нужно написать продавцу, а если договорится не получиться, то открывать диспут.
Если отслеживание показало, что отправление в отделении почты, то берите паспорт и отправляйтесь туда.
Нередко случается так, что отследить посылку не удается. Тогда нужно написать продавцу и продлить срок защиты.
Чтобы связаться с поставщиком, необходимо зайти на «Все заказы», найти соответсвующий, нажать на ссылку «Сообщение продавцу». В открывшейся форме нужно написать текст на английском языке. Если вы не знаете его, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Продление защиты заказа
Все время до того как посылка придет, нужно следить за сроком защиты заказа. Ведь пока таймер активный, у вас есть гарантии на возмещение денежных средств в случае потери почтового отправления.
Проверить срок защиты покупателя можно в разделе «Мои заказы»
Время защиты сделки указывается в личном кабинете на Алиэкспресс. Для этого нужно войти в раздел «Мои заказы», найти в списке интересующий товар и кликнуть по кнопке «Подробнее».
Срок защиты покупателя
Тогда на экране будет показана детальная информация по конкретному заказу. Там отображен таймер, который показывает сколько дней, часов и минут осталось до окончания срока защиты. На этой же странице находится форма для связи с продавцом, что позволяет оперативно решить проблемные ситуации.
Продлевать заказ нужно, если товар продвигается очень медленно или идет много праздников/выходных.
Не стоит доверять китайским продавцам, которые просят подтвердить получение заказа. Не верьте в их жалобы на тяжелую жизнь, так действуют мошенники. Закрывать сделку можно только после получения товара.
Продлевайте заказ только после согласования с продавцом. Не стоит это делать самостоятельно, так как поставщик может пожаловаться администрации сайта. Тогда ваш аккаунт могут заблокировать.
Ведение спора
Если покупатель не получил заказ вовремя, то он может начать диспут. Так же следует поступить, если он недоволен качество товара.
Не стоит открывать диспут на ранних этапах сделки. Минимальный срок транспортировки – 2 недели. Но если вы принимаете решение о том, открывать спор или нет, то обращайте внимание на крайние значения, которые обычно составляют 90 дней с момента отправки посылки, а не оформления заказа. Делать это раньше можно, если срок защиты меньше 3 месяцев.
Пошаговая инструкция по ведению спора:
• Войдите в личный кабинет Алиэкспресс. В разделе «Мои заказы» выберите нужный товар, откройте его полное описание.
Открытие спора
• Далее нажмите кнопку «Открыть спор», которая размещена напротив описания товара в столбце «Статус».
Заявка на возврат денег
• Затем происходит переадресация на страницу запроса на возврат. Здесь вы можете потребовать денежную компенсацию, для этого нужно просто нажать на кнопку «Только возврат». Такой способ решения проблемы подходит пользователям, которые не получили посылку или не довольны качеством товара. Если вы возвращаете вещь по гарантии или заранее договорились с продавцом, то нужно кликнуть по кнопе «Возврат товара и денег».
• После нажатия на кнопку «Только возврат» нужно последовательно заполнить все строки. Пункты выбирают по очереди, так как при выборе определенного варианта внешний вид анкеты и список вариантов меняется. Здесь нужно указать свое ожидаемое решение (возврат средств), сообщить, что товар вы не получили, выбрать вариант возникшей проблемы, коротко описать ее, указать сумму денежной компенсации. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Спор при отсутствии посылки
• Далее открывается страница с этапами спора и указанием определенных дат. После запроса возврата продавец должен предложить ответное решение в течение 5 дней. Если он этого не сделает, то диспут автоматически закроется в вашу пользу. На этой странице отображено ваше решение, а также доказательства (фото или видео).
Переговоры по спору
Довольно часто продавцы выдвигают варианты решения спора, которые не устраивают покупателей. Например, поставщик якобы соглашается на возврат средств, но указывает вместо суммы нули, это называется «нулевое возмещение». Не стоит соглашаться на такое его решение.
Во время ведения диспута клиент может общаться с поставщиком через форму для комментариев, которая размещена внизу.
История споров
В деталях заказа в самом низу сохраняется история споров со всеми доказательствами с обеих сторон.
На втором этапе спора продавец и покупатель пытаются убедить друг друга в своей правоте. Если они приходят к единому решению, то в дискуссию вмешивается администрация сайта. На протяжении недели модераторы рассматривают доказательства обеих сторон. Потом они объявляют свое решение по диспуту, которое может отличаться от предложений клиента и поставщика. До окончания 3 этапа покупатель должен выбрать, какое решение он примет: продавца или администрации.
Если поставщик согласился с предложением покупателя или администрация приняла решение в пользу первого, то деньги возвращаются на счет в течение 3–15 суток.
Итоги спора
Диспут может закончиться по-разному:
- Продавец соглашается с предложением покупателя, тогда последний получает денежное возмещение.
- Если поставщик игнорирует запрос на спор клиента и не отвечает на протяжении 5 дней, то процесс автоматически закрывается. После этого деньги возвращаются назад на счет таким же способом, каким начислялись. Например, если оплата произошла через банковскую карту, то средства вернутся сюда же.
- Если предложение коммерсанта не устраивает покупателя, то последний должен обострить диспут. Тогда в конфликт вмешивается администрация, которая помогает принять справедливое решение.
- Если вы получили выгодное предложение от продавца, то соглашайтесь на него. Но после этого спор будет закрыт. Нужно быть внимательным при принятии решения, так как риск обмана высок. А после завершения сделки вернуть деньги не удастся.
Если поставщик согласился с предложением покупателя или администрация приняла решение в пользу первого, то деньги возвращаются на счет в течение 3–15 суток.
Самое важное
Как видите, посылка с Алиэкспресс может не прийти из-за задержек курьерской службы, проблем на таможне, почте России. Также возможен вариант, когда продавец просто не отправил заказ. В таком случае существует несколько вариантов действий: отследить почтовое отправление, написать продавцу, чтобы он помог решить проблему, продлить срок защиты заказа. Если время сделки близится к концу, то покупатель может открыть спор. Нужно заполнить все пункты открывшейся формы и прикрепить трекинговый номер, как доказательство, что посылки нет. При любых раскладах важно следить за сроком защиты заказа, чтобы успеть начать диспут и вернуть свои деньги.
