Как открыть спор на Aliexpress

Aliexpress – виртуальная торговая площадка, предлагающая преимущественно китайскую продукцию. Низкие цены и бесплатная доставка привлекают потребителей со всего мира. Но случается, что уже оплаченный товар не доходит до адресата либо содержит дефект. Зная, как открыть спор на Алиэкспресс, можно вернуть потраченные средства в частичном или полном объеме.

Что это такое?

Правилами магазина предусмотрена защита продавца и покупателя. Товар не будет отправлен, пока потребитель не внесет нужную сумму на счет сайта. Но и продавец не сможет перевести на свой счет данные денежные средства, пока посылка не будет доставлена. Защита длится в среднем 60–90 дней. Если по происшествии данного времени не возникнет проблем с покупателем, средства поступят на эл. счет продавца.

Если покупатель недоволен работой площадки, он имеет право открыть спор. Причин может быть несколько:

• Посылка не доставлена в указанные продавцом сроки.
• Бандероль отправлена на неверный адрес, хотя в настройках личного кабинета покупателя адресные данные правильные.
• Товар имеет брак, неверный цвет.
• Одежда или обувь не соответствуют указанным размерам.
• Посылка пришла пустая либо с другим товаром.

Пошаговая инструкция

Чтобы открыть спор необходимо зайти на сайт под своим логином и паролем в раздел «МОИ ЗАКАЗЫ».

В списке заказов найти товар, к которому имеются претензии и нажать вкладку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В деталях заказа поставить галочку в окне «ВЫДЕЛИТЬ ВСЕ» и еще раз нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

Далее откроется стандартная форма для заполнения.

1 пункт

На вопрос: «Получили ли вы заказанный товар» следует отметить «ДА» или «НЕТ». Дальнейшая часть анкеты будет зависеть от выбора:

2 пункт

Если выбран ответ «ДА», ниспадающее меню предложит несколько вариантов проблемы:

• Цвет, форма и материал отличаются от заявленных. Этот тип ответа выбирается чаще всего. Бывают случаи, что товар пришел другого цвета, недостает количество, либо отсутствует указанная комплектация, продавец положил не тот размер и т. п.
• Не работает устройство. Данный пункт можно отметить в случае покупки электронных или механических приборов. Например, после установки батареек, прибор не включается, зарядное устройство не заряжает телефон, прибор создает высокий уровень шума, картинка на экране расплывается.
• Низкое качество продукта. Товар выполнен из некачественных материалов, имеет брак.
• Поддельный продукт. Продавец уверяет о продаже брендовой вещи, но оказывается, что это подделка.
• Пустая посылка. В бандероли нет товара, а для веса положили бумагу, камень, сломанную игрушку и т. д.
• Товар поврежден. Плохая упаковка привела к поломке, хотя изначально товар отправлялся в хорошем состоянии.
• Метод доставки отличается от заявленного. Покупатель оплатил быструю доставку, но товар был отправлен обычной почтой.

Если на вопрос о получении посылки выбран ответ «НЕТ» вопросы будут следующими:

• «Транспортная компания вернула заказ». Таможенная служба не пропустила посылку и отправила ее обратно продавцу.
• «Защита истекает, но посылка еще в пути». Бандероль «зависла» на очередном пункте и дальше не отслеживается.
• «Нет информации об отслеживании». Если трек-номер не выдан либо служба доставки не дает никакой информации, а клиент не знает о настоящем местоположении своей бандероли.
• «Высокая таможенная пошлина». После отправки товара таможенная служба запрашивает дополнительную оплату.
• «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Посылка отслеживается, но пункт доставки отличается от адреса заказчика.

Пункт 3

Компенсация.

Если товар содержит небольшое несоответствие (торчащие нитки, другой цвет) многие покупатели запрашивают частичный возврат средств за ошибку продавца и оставляют товар себе. Чтобы доказать свою правоту, заказчик может предоставить доказательства: фотографии или видео товара, а также видеосъемку распаковки посылки.

Пункт 4

Доказательства.

Пункт 5

Возврат товара.

Если покупатель хочет отправить ненужный товар обратно продавцу, ему следует выбрать строку «Возврат товара и денег». Но следует знать, что все почтовые расходы покупатель берет на себя и вернуть денежные средства может только после того, как продавец получит посылку.

После заполнения анкеты клиенту желательно связаться с продавцом и обсудить детали спора. Если в течение 5 календарных дней ответа от продавца не будет – спор закроется автоматически, а запрашиваемые средства вернутся на счет покупателя.

Как вести спор

Если посылка была оправлена, но не получена вовремя, добросовестные продавцы могут продлить защиту, так как товар часто задерживают при прохождении таможенного контроля либо из-за перегруженности международных почтовых отправлений.

При открытии спора некоторые отправители просят подождать еще какое-то время и отменить спор. Но в данной ситуации клиент может лишиться и денег, и товара. Дело в том, что доверчивый покупатель отменяет диспут, а продавец отказывается продлевать защиту. В таком случае система изменит статус посылки на «Завершено» и добиться возврата средств будет невозможно.

Если же, после открытия диспута продавец не идет на контакт, торговая площадка после тщательной проверки, автоматически вернет все запрашиваемые средства покупателю и закроет спор.

Сколько раз можно открывать диспут

Открывать диспут можно неограниченное количество в двух случаях:

• не истек срок защиты;
• после закрытия сделки не прошло 15 дней.

Но если покупатель хотя бы один раз принял спор, а продавец вернул запрашиваемое, то повторно сделать это не удастся.

Не получится открыть спор повторно в следующих случаях:

• Покупатель согласился на условия продавца (магазина) и одобрил спор.
• Решение первого спора было принято администрацией сайта.

Среди пользователей Алиэкспресс существует мнение, что очень частое открытие споров могут привести к блокировке аккаунта. Скорее всего, страница, с которой открывается большое количество диспутов, привлечет внимание администрации площадки. Если покупатель оказывается прав и контролирующие органы не найдут ничего неправомерного в его действиях, он продолжит совершать покупки.

Но бывают ситуации, когда недобросовестные покупатели, которые пытаясь «нажиться» повторно открывают споры на каждую свою покупку и при этом их обостряют. Итогом может стать блокировка личной страницы.

Почему не открывается спор на Алиэкспресс

Иногда покупатели жалуются, что открыть диспут не получается: сайт выдает ошибку либо кнопка заблокирована. Происходит это по разным причинам:

• Торговая площадка перегружена.
• Отсутствует или слабая связь с интернетом.
• Не все графы заполнены.
• Текст комментария состоит из русских символов.
• Не поддерживаются форматы загруженных фото и видео.
• Устройство покупателя не поддерживает полную версию сайта.

При открытии диспута может появляться сообщение:

В этом случае следует дождаться крайнего срока доставки и провести процедуру по стандартной схеме.

На вопрос: «Почему не могу открыть спор?» существует и еще один ответ. Чтобы избежать большого количества претензий, продавец сам отслеживает посылку и при отсутствии данных о ее нахождении продлевает время защиты. В данной ситуации необходимо дождаться окончания срока защиты, так как по истечении данного времени диспут будет разрешен.

О том, как открыть спор с телефона, читайте здесь.

Таким образом, зная, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, можно вернуть часть своих денег за некачественный товар или полностью возместить ущерб, если посылка не пришла.