Вы сделали заказ на Алиэкспресс, но время идет, а посылка все не приходит? Чтобы не было ситуаций, когда покупатель уплатил деньги, но так и не получил оплаченный товар или получил не то, что ожидалось, на Aliexpress действует специальный механизм защиты заказов.
Защита покупателя на Алиэкспресс – что это такое? Это эффективный способ вернуть уплаченные денежные средства, если с вашим заказом что-то пойдет не так. Защита распространяется на все покупки, которые вы совершаете на этой торговой площадке.
Как работают и сколько действуют гарантии защиты покупок на Aliexpress
Защита заказов на Алиэкспресс – это своеобразный гарантийный период времени, на который уплаченные вами деньги «замораживаются» в системе Aliexpress. Они перечисляются продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара надлежащего качества. А в случае возникновения проблем с заказом, деньги возвращаются покупателю.
Защита покупателя на Aliexpress гарантирует полный или частичный возврат денег в следующих проблемных ситуациях:
- посылка не доставлена в оговоренные сроки;
- получен некачественный либо не соответствующий описанию товар;
- открытый спор решен администрацией Али в пользу покупателя.
Возможность вернуть деньги ограничена заранее заданными временными рамками. Оспорить сделку можно только в течение определенного срока, который каждый продавец устанавливает самостоятельно для своих товаров.
Как правило, срок защиты покупателя равняется гарантированному сроку доставки. Но бывают ситуации, когда для привлечения клиентов продавец указывает в лоте минимальный срок доставки, а при отправке посылки устанавливает максимальные временные рамки.
Пока защита покупателя действует, можно не беспокоиться. Но важно контролировать время до закрытия заказа, а для этого надо знать, где посмотреть, до какой даты действует защита. Точный период действия защиты покупателя можно узнать:
- из письма, которое приходит при отправке посылки;
- в личном кабинете на Алиэкспрессе.
В личном кабинете в любой момент можно узнать, сколько времени осталось до конца действия защиты
Как оформить продление
Ответственность за контроль времени действия защиты покупателя на Aliexpress лежит на покупателе. Конечно, продавец может самостоятельно продлить гарантию, если заказ еще не доставлен, но надеяться на это не стоит.
Если гарантия скоро завершится, а товар так и не доставлен, то нужно написать селлеру и попросить продлить защиту заказа на Алиэкспресс. Это несложный процесс, который не отнимет у вас много времени и сил. Иначе сделка автоматически закроется, после чего вы не сможете предъявить претензии продавцу.
Сделать запрос по поводу продления гарантийного периода можно двумя способами:
- написать личное сообщение продавцу;
- запросить продление защиты в системе Aliexpress.
Лучше всего вначале написать продавцу сообщение о том, что посылка еще не получена, и вы просите продлить срок защиты заказа. Обычно магазины с пониманием относятся к сложностям международной доставки и без проблем продлевают период действия защиты.
Однако не стоит отправлять письмо в последние сутки действия защиты, это лучше сделать за пять-шесть дней до ее завершения. Для продления гарантии надо зайти в детали заказа и нажать кнопку «Запросить продление защиты».
Продлевая гарантию, вы показываете, что понимаете все сложности заграничных покупок и являетесь лояльным покупателем. Если дело все-таки дойдет до открытия спора, то администрация Али будет на вашей стороне.
Обратите внимание, что продлить защиту покупателя на Алиэкспресс может только продавец – он должен одобрить вашу заявку. Поэтому продолжайте контролировать период действия защиты покупателя.
Что делать, если продавец не отвечает в течение двух-трех дней или отказывается продлить гарантию? В такой ситуации нужно открывать спор и требовать возврата денежных средств. Помните, что оспорить действия продавца можно только в период действия защиты.
Для продления защиты нужно просто указать нужное количество дней
Что делать, если срок действия защиты закончился, а заказ так и не пришел?
Если защита заказа закончилась, а посылка так и пришла, то открыть спор и вернуть деньги уже не получится. Система Алиэкспресс автоматически перечислит уплаченные вами денежные средства продавцу, администрация торговой площадки в этом случае помочь никак не сможет.
Потраченную сумму можно считать платой за ценный жизненный опыт. В дальнейшем вы, скорее всего, будете более внимательно отслеживать сроки получения заказов с Aliexpress и своевременно продлевать гарантию.
Заключение
Защита покупателя на Алиэкспресс позволит вернуть уплаченную сумму, если посылка не пришла в течение оговоренного срока или вы получили бракованный товар. Но очень важно контролировать срок действия защиты и вовремя продлевать ее, если в этом есть необходимость. В противном случае деньги уйдут продавцу, а вы будет разочарованы интернет-шопингом и понесете финансовые потери.
