Почему не работает Алиэкспресс

Несмотря на повышение цен популярность китайской торговой площадки не снижается. В последнее время русскоязычные пользователи все чаще задаются вопросом о том, почему не работает Алиэкспресс. Проблемы могут возникать на любом этапе использования сайта: от входа в аккаунт до оформления покупки или продления срока защиты заказа. Чаще всего неполадки в работе онлайн-гипермаркета возникают из-за технических работ, слишком высокой нагрузки на сайт во время акций, вирусных атак. Решение проблемы зависит от причины сбоев. Поэтому сначала нужно понять, в чем проблема, а потом уже искать способы ее решения.

Основные причины сбоев на Aliexpress

Далеко не все пользователи могут сразу понять, почему не работает Алиэкспресс. Особенно страдают постоянные покупатели торговой площадки: срок спора истекает, а открыть страницу не удается, во время распродаж они теряют купоны, выгодные предложения по низким ценам. Если неполадки беспокоят более 2 дней, то причины сбоев на Aliexpress не связаны с техническими работами.

Выделяют основные причины сбоев в работе торговой площадки:

• Технические работы. Если вы не знаете почему сегодня не работает сайт, то просто подождите несколько часов или сутки. Это может быть связано с техническими проблемами из-за очень высокой нагрузки на Али. Обычно их проводят после акций, чтобы исправить дефекты и восстановить нормальную работу сайта.
• Обновление правил или разделов. Сайт может не функционировать по той причине, что Алиэкспресс обновляет правила или разделы. Часто это происходит перед большими акциями. Тогда компания меняет интерфейс, устанавливает игры, с помощью которых можно выиграть купоны и т. д.
• Полная или частичная недоступность сервера, на котором расположен сайт. Падение Алиэкспресс нередко происходит во время крупных акций, например, 21 – 28 марта – подготовка и день рождения сайта, 15 июня – большая летняя распродажа. Сбои возникают во время вхождения в личный кабинет или оплаты товара. Количество запросов очень большое, что вызывает слишком высокую нагрузку площадки. Но проблемы такого плана быстро решаются сотрудниками технического отдела.
• Вирусные атаки. Алиэкспресс часто страдает от вирусных атак, особенно это касается русскоязычной версии. Чтобы защитить данные, сайт закрывается. Тогда рекомендуется войти на площадку под другой страной.
• Запрещенный сайт. На страницах Али можно встретить товары из списка запрещенных. Программы блокируют его, чтобы защитить пользователей от мошенников.
• Низкая скорость интернета. Для загрузки Алиэкспресс нужен нормальный сигнал, так как это крупный сайт. Если главная страница долго загружается или это происходит в течение нескольких минут, то проблема в слабом сигнале. Если решить проблему с интернетом не удается, то рекомендуется установить мобильное приложение.
• Засоренный браузер. Если поисковик перегружен файлами cookie и кэшем, то рейтинг пользователя может испортиться, так как система его заподозрит в мошенничестве. А это грозит сбоями в работе сайта или блокировкой аккаунта. В таком случае рекомендуется поменять браузер и попробовать опять войти на Али.

Это основные причины, почему нормально не работает Алиэкспресс в 2019 году.

При сбоях в работе торговой площадки рекомендуется почистить компьютер. Дело в том, что проблемы могут возникнуть из-за неполадок в самом устройстве.

Алиэкспресс на русском может не открываться при использовании мобильной версии. Тогда нужно заново установить приложение для Андроид или IOS.

Методы решения проблемы

Пользователям не удается войти на aliexpress.com, из-за того, что некорректно работают сторонние приложения или есть неполадки на самом сайте. Далеко не все российские покупатели знают, что делать в таком случае. Опытные покупатели советуют подождать на протяжении суток или очистить компьютер. Но на этом поиск решения проблемы не заканчивается.

Алиэкспресс может не работать из-за проблем с браузером

Нормализовать работу Алиэкспресс можно такими способами:

• При неполадках с браузером переустановите его. Но если на нем есть важная информация, которую вы не хотите терять, то займитесь очисткой истории, уделите дополнения, обновите его до новой версии.
• Если сбои в работе связаны со слабым сигналом, то вы можете перейти в режим турбо. Тогда браузер пускает все силы на то, чтобы открыть одну страницу. Таким инструментом обладает Яндекс и Опера.
• При блокировке страницы используйте программы для управления и настройки DNS. Такие утилиты помогают быстро решить проблему.
• Если провайдер блокирует Алиэкспресс, то нужно установить, а также изменить настройки прокси-сервера. С помощью анонимайзера можно без проблем посещать торговую площадку.

При наличии проблем с работой Алиэкспресс рекомендуется использовать TradeManager. Во время запуска программа автоматически перенесет вас в аккаунт.

Если все вышеописанные способы не помогли, то попробуйте войти на сайт через другое устройство. Возможно, проблемы с его работой связаны с поломкой оборудования.

Проблемы со входом в личный кабинет

Неполадки с Алиэкспресс могут возникнуть еще на этапе входа в свой аккаунт. Если вам не удается осуществить вход, возможно, неправильно введен логин или пароль. Поэтому внимательно проверьте правильность написания этих данных, выключите «Caps Lock», включите правильную раскладку. Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите «Забыли пароль», введите нужную информацию, получите на имейл новые данные и повторите вход. Эту операцию можно провести, если система упрямо показывает, что данные введены неверно.

Личный кабинет может не открываться, если профиль не активирован. Поэтому после регистрации нужно обязательной зайти на электронную почту и перейти по ссылке.

Если открыть аккаунт не удается, а учетная запись подтверждена и данные введены верно, то возможны проблемы с Алиэкспресс или оборудованием. В первом случае следует обратиться в техподдержку. Для этого нужно зайти на главную страницу, кликнуть по кнопке «Помощь».

Если пользователя блокируют за мошеннические действия, то единственное, что он может сделать, чтобы восстановить доступ к профилю – повторно зарегистрироваться. Но не стоит использовать старые данные, так как новый аккаунт автоматически блокируется. Также нужно пройти операцию на новом устройстве, так как администрация может отследить вас по ip-адресу компьютера. Но если пользователь будет заниматься мошенничеством, то его опять заблокируют.

Если блокировка временная или ошибочная (аppeal for account reactivation), то можно заново пройти процесс активации, кликнув по ссылке под блокировкой. Так следует поступить пользователям, которые не занимаются мошенничеством. Также можно обратиться в цент поддержки Алиэкспресс или написать в чат торговой площадки.

Неполадки при оформлении заказа

Нередко проблемы с работой сайта возникают во время оформления заказа. Тогда товар не получается добавить в корзину или купить его сейчас. Неполадки могут возникать по таким причинам:

• Часто оформить заказ не удается из-за ошибки под кодом 404. Тогда нужная страница становится недоступной. В таком случае необходимо уточнить адрес или поискать другой товар.
• Ошибка с кодом IPAY_RS_520000500 не всегда значит, что сбой на стороне пользователя. Опытные покупатели в таком случае советуют повторить попытку позже. Если это не помогло, то попробуйте войти на сайт через другой браузер, используйте для оплаты новую банковскую карту или другую платежную систему.
• «An unknown error has occurred» означает, что возникли неполадки в системе. Пользователь может зайти позже и попробовать еще раз оформить заказ.

Нередко ошибки в работе Алиэкспресс возникают при оформлении заказа

Ошибки при оформлении заказа нередко возникают, если пользователь не активировал учетную запись. Тогда нужно перейти на электронную почту и перейти по ссылке.

Если же раньше без проблем удавалось оформить сделку, то нужно написать в службу поддержки.

Сбои во время оплаты заказа

Чаще всего сбои возникают при оплате товара банковской картой. Если ранее без проблем удавалось совершить финансовую операцию, а теперь перевести средства не удается, то проведите оплату еще раз через полчаса. Скорее всего, это поможет завершить начатое. Дело в том, что существует «пауза безопасности», после которой платеж не считают мошенническим.

Сбои во время оплаты заказа возникают при превышении денежного лимита. Тогда покупатель увидит сообщение о том, что на его счету недостаточно денежных средств. Чтобы решить проблему, обратитесь к сотрудникам банка, подайте онлайн-заявку или самостоятельно снимите лимит в личном кабинете.

Когда платеж не удается провести, то появляется код ошибки, который указан в таком формате - IPAY_RS_10001_ХХХХ. Понять, в чем проблема помогут последние 4 цифры.

Коды ошибок при оплате заказа банковской картой:

• 2616, 3012 – недостаточно денег на счету.
• 2618 – финансовую операцию отклонил банк. Причина может быть в использовании карт низкого класса, например, Visa Electron или Maestro или истечении срока действия платежного реквизита.
• 2626, 2903 – превышение лимита.
• 2906 – неполадки в работе сайта связаны с техническими работами на Алиэкспресс или падением сайта.
• 3007 – возможно неправильно введены данные карты или ее срок истек.
• 3010 – неправильно введенный трехзначный код на обратной стороне карты.
• 3017 – транзакцию отклоняет банк из-за сбоя в системе, неверно указанной платежной информации или недостатка средств.
• 7032 – платеж не проходит из-за технических неполадок.
• 7777 – эта ошибка возникает у пользователей мобильной версии Алиэкспресс. Оплату может пройти, если провести ее через компьютер. Неполадки могут возникать, если карта на может пройти проверку на подлинность.

При вышеописанных ошибках не работают кнопки «Оплатить сейчас» или «Подтвердить и оплатить» и т. д. Во всех случаях рекомендуется внимательно вводить платежную информацию, а если это не поможет, то обращаться за помощью к сотрудникам банка.

Самое важное

Чаще всего проблемы с работой Алиэкспресс возникают при технических работах, нововведениях, падении сайта, вирусных атаках, наличии на страницах запрещенных товаров, медленном интернете, засоренном браузере и т. д. Если сайт не работает, то попробуйте зайти на него через несколько часов или сутки. Но если это не помогло решить проблему, то переустановите или очистите браузер, перейдите в режим «Турбо», используйте программы DNS, измените настройки прокси-сервера, используйте TradeManager. Если работа Алиэкспресс нарушается на этапе входа, то проверьте правильность введения логина и пароля, подтвердите учетную запись или заново пройдите регистрацию. Неполадки во время оплаты чаще возникают при использовании банковской карты. Чтобы понять, в чем проблема, нужно обращать внимание на последние цифры кода ошибки.