Многие предпочитают онлайн-шопинг, пользуются бюджетной торговой площадкой Алиэкспресс. Там можно найти уйму товаров, доставка бесплатная.
Процесс прибытия позиции в страну назначения длительный, но низкая стоимость заказанной вещи является весомым плюсом. Клиент может отслеживать доставку в личном кабинете, там описывается статус движения товара в пункт прибытия.
Порой покупатели сталкиваются с трудностями в определении указанных обозначений, к примеру: «Прибыло в офис доставки с сайта Алиэкспресс». Чтобы благополучно разобраться со статусами доставки посылки, что они значат, следует ознакомиться с нижеприведенной информацией.
Статус посылки «Прибыло в офис доставки»
Когда в меню доставки товарной позиции виден статус «Прибыло в офис доставки», это означает, что посылка находится в почтовом отделении. Это конечный пункт назначения. Товар доставляется на почтовое отделение, банковские почтоматы, курьерскими службами.
Необходимо забрать посылку в течение 1-2 недель, иначе возможно взимание дополнительной платы за хранение. Такое правило не распространяется на государственные службы почтовой связи по типу «Почта России».
В течение 2-3 дней покупатель получит извещение на мобильный телефон в виде СМС или сообщение в Вайбер, что товар прибыл на почту. Тогда статус посылки будет называться «Доставлено», это свидетельствует о ее транспортировке на указанное при заказе почтовое отделение.
Статус можно отслеживать как на официальном сайте, так и в мобильном приложении
Иногда такой статус обозначает, что товарная позиция была передана курьерской службе региона клиента. В течение 3-5 рабочих дней, сотрудник доставит заказ к покупателю домой или по другому указанному адресу, предварительно позвонит для уточнения удобного времени и места вручения.
Клиент должен расписаться в бланке, подтверждающий получение. Если товар доставляется курьером на дом, его могут вручить родственникам, они также оставляют свою подпись. Чтобы получить заказ с Aliexpress на почте, нужен только паспорт. Курьер также просит предъявить этот документ, удостоверяющий личность.
Спросом пользуется сервис «Track Checker». В настройках необходимо указать русский или другой удобный язык, ввести номер посылки. Дополнительно приложение рассылает уведомления при изменении статуса товарной позиции.
Когда не стоит паниковать
Порой клиенты сталкиваются с разными проблемами при отслеживании заказанной товарной позиции. Не стоит паниковать в случае таких обстоятельств:
- Заказ не отслеживается более 1 недели. Некоторые продавцы отправляют товар позже, чем выдают ТРЕК-номер, возможно, у него большое количество посылок на отправку. Спустя 10 дней от момента оплаты можно написать ему в личные сообщения, узнать информацию о позиции. Особенно часто бывают задержки с отправкой при новогодних праздниках, в январе-феврале. Еще случаются заминки при распродажах.
- Статус проверяется. Заказ могут отправлять по 2 раза, поскольку в дороге возможны заминки.
- Товар долгое время проходит таможню. Он способен затеряться, пробыть там несколько недель. Если заказ не будет найден, продавец вернет за него деньги.
При возникновении проблем с доставкой, отсутствием ответа продавца на личные сообщения обращаются в службу поддержки. Она работает круглосуточно, можно общаться с сотрудниками на русском языке. Они дают информацию о заказе, решают вопросы с реализаторами. Можно запросить сведения о статусе доставки товарной позиции.
